Popeyes Siparişim Teslim Edilmedi Ve İade Yemeksepeti Cüzdanına Aktarıldı

Yemeksepeti üzerinden Popeyes Emaar şubesinden 2 kişilik fırsat menüsü siparişi verdim. Siparişi bugün yaklaşık 18.50’de oluşturdum, 19.05 civarında Yemeksepeti kuryesi beni aradı. Uygulamada sipariş hâlâ “Siparişin hazırlanıyor” olarak görünürken, kurye restorana gittiğinde restoran kuryeye “Biz bu siparişi 2 kere hazırlayıp kuryeye teslim ettik, sen 3. Kuryesin” diyor. Buna rağmen sipariş bana hiç ulaşmıyor ve uygulamada da teslim edildi olarak görünmüyor.

Ortada tamamen müşterinin aleyhine işleyen ciddi bir organizasyon ve sorumsuzluk zinciri var. Sipariş bana gelmemişken, sistemden en basit kontrol bile yapılmadan, eşleşme doğrulanmadan böyle bir karmaşa yaşanması kabul edilemez. Bu durumun nasıl olduğuna dair kimseden net, doyurucu tek bir açıklama yapılmadı. Telefon kapandıktan kısa süre sonra Popeyes Emaar şubesi siparişi iptal ediyor, ardından da Yemeksepeti, hiçbir onayımı almadan iade tutarını kartıma göndermek yerine kendi cüzdan hesabıma aktarıyor.

Ödemeyi kartımla yapmış olmama rağmen paramın zorla Yemeksepeti cüzdanında tutulmasını kesinlikle doğru bulmuyorum ve bunu kabul etmiyorum. Ayrıca bu siparişte Mastercard’a özel bir kupon kullandım ve özellikle bu nedenle banka kartımı tercih ettim. Restoranın iptali yüzünden bu kuponu tekrar kullanamıyorum, aynı kampanyadan bir daha faydalanamıyorum ve mağduriyet tamamen bana yıkılmış durumda.

Tüm bu yaşananlara rağmen ne Yemeksepeti ne de Popeyes tarafında ulaşabileceğim tek bir muhatap yok. Arayabileceğim bir telefon numarası yok, bağlanabileceğim bir canlı destek yok, sipariş restoran tarafından iptal edildiği için uygulama üzerinden de destek alamıyorum. Müşteri tamamen sahipsiz bırakılıyor, sorun yaşandığında kimse sorumluluk almıyor. Sipariş numaram ****’dir.

Ödediğim tutarın tamamının hiçbir bahane üretilmeden derhal ve doğrudan kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iptal edilen siparişte kullandığım Mastercard özel kampanyasına denk gelecek şekilde, en az kullandığım indirim tutarı kadar telafi kuponunun hesabıma tanımlanmasını istiyorum. Müşteriyi bu kadar mağdur eden bir süreçten sonra, acilen ulaşılabilir, işleyen ve gerçekten çözüm üreten bir iletişim kanalı oluşturulmasını da özellikle talep ediyorum.