Yemeksepeti Menü Kategorileri Aniden Silindi, Destek Yanıt Vermedi

Marvia adlı işletmemin Yemeksepeti Partner paneli üzerinden özenle oluşturduğum menü kategorileri 27.01.2025 tarihinde onaylanarak aktif hale gelmiş ve müşteri tarafında doğru şekilde görünüyordu. Toplam 5 ayrı kategoriden oluşan bu menü yapısı, ertesi gün hiçbir bilgilendirme yapılmadan panelden silinmiş ve tüm ürünler tek bir kategori altında toplanmış durumda.

Bu kontrolsüz sistem işlemi, işletmemin dijital vitrini olan menü yapısını bozmuş, marka algımı ve prestijimi doğrudan zedelemiştir. Kategorilerimin her biri sporcu kimliğimize ve konseptimize uygun şekilde hazırlanmışken, sistem kaynaklı bu keyfi değişiklik nedeniyle müşterilerimize yanlış ve eksik bir görüntü sunulmuş, profesyonel duruşumuz zarar görmüştür.

Konuyla ilgili olarak Yemeksepeti müşteri temsilcileriyle defalarca iletişime geçtim. Talep oluşturulduğu söylenmesine rağmen 2 gündür hiçbir çözüm sunulmamış, herhangi bir geri dönüş de yapılmamıştır. Destek ekibinin ilgisizliği ve sistemin bu şekilde kontrolsüz çalışması işletme sahibi olarak benim için kabul edilemez bir durumdur.

Bu süreç sebebiyle Yemeksepeti’ne olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır.

Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesi, menü kategorilerinin önceki onaylı haline tekrar getirilmesi ve sistemsel sorunun tekrarlanmaması adına gerekli teknik ve operasyonel adımların ivedilikle atılmasını talep ediyorum.