Ödeme Çekildiği Halde Sipariş Oluşmadı Ve Canlı Destek Yok

31.12.2025 tarihinde saat yaklaşık 16:26 civarında Yemeksepeti üzerinden 340 TL tutarında bir sipariş oluşturdum ve ödemeyi Yapı Kredi hesabımdan gerçekleştirdim. Ödeme tutarı hesabımdan çekilmesine rağmen uygulamada sipariş hiç oluşmadı; hesabımda bu işleme dair herhangi bir sipariş kaydı görünmüyor ve sipariş numarası da oluşturulmadı.

Durumu teyit etmek için doğrudan restoranı aradığımda, kendi sistemlerinde de benim adıma hiçbir sipariş görünmediğini söylediler. Buna rağmen uygulamadaki yardım merkezine girdiğimde sadece “onay bekleniyor” ifadesi yer alıyor; detayına girdiğimde ise “restorandan onay bekleniyor” yazıyor. Ancak ortada ne net bir sipariş kaydı var ne de bu işlemle ilgili açıklayıcı bir bilgi paylaşılıyor.

En rahatsız edici nokta ise, böyle kritik bir durumda canlı olarak ulaşabileceğim bir müşteri temsilcisinin olmaması. Uygulama üzerinden ne doğrudan bir muhataba erişebiliyorum ne de derdimi açıkça ve hızlı bir şekilde anlatabileceğim bir iletişim kanalı sunuluyor. Ödemesini yaptığım ve hesabımdan tahsil edilen, ancak sistemlerinizde görünmeyen bu siparişle ilgili olarak ya siparişimin hemen oluşturulup teslim edilmesini ya da 340 TL tutarındaki ödemenin Yapı Kredi hesabıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda kullanıcıların anında ulaşabileceği, canlı ve etkili bir destek hattı oluşturmanızı istiyorum.