Ödeme Çekildiği Halde Sipariş İşlem Görmedi Ve İade Gelmedi

17 Nisan Cuma günü saat 01.26’da Yemeksepeti üzerinden Pasaport Pizza’dan 293,76 TL tutarında sipariş verdim, bankamdan onayladım ve kartımdan para çekildi. Buna rağmen siparişim ana sayfada aktif olarak görünmüyordu; uygulama içinden bulmaya çalıştığımda ise sipariş henüz “hazırlanıyor” durumuna bile geçmemişti. Ekranda bankanın onayından sonra problem oluşmuş gibi bir uyarı görünüyordu ama bankamda böyle bir sorun yoktu, kartımdan para çekilmişti.

Bu durumun geçip beni daha da uğraştıracağını anladığım için siparişi uygulama üzerinden iptal ettim. İadenin kesinlikle puan ya da kupon olarak değil, doğrudan kartıma yapılmasını istiyorum. Daha önce benzer bir durum yaşadım ve ücret kartıma yatmak yerine sadece uygulamada kullanılabilecek puan olarak tanımlandı; bu yüzden artık bu uygulamayı bir daha kullanmak istemiyorum. Şu anda ise ne karta iade yapıldı ne de puan veya kupon olarak herhangi bir şey tanımlandı.

Hemen ardından canlı destek kısmından bir muhatap bulmaya çalıştım; ancak sistem birebir görüşme imkanı vermiyor, sadece talep oluşturuluyor ve bu taleplere geri dönüş yapılmıyor. Ben de bunun üzerine Yemeksepeti’nin iletişim numarasını aramaya başladım. Bulduğum hatlardan biri hiç çalmadı, diğeri ise sadece işletmeler için hizmet veriyordu. Mecburen işletmelere ait hattı aradım, saat 01.39’da sonu 5454 ile biten hatta ulaştım ve karşımdaki kadın müşteri temsilcisine durumu anlatmaya başladım.

Kendisine mecburiyetten aradığımı, hiçbir muhatap bulamadığımı ve bu sorunu nereye bildirebileceğimi sormak istediğimi, cümlemi bitiremeden anlattığım halde, çağrı merkezi prosedürünü tamamen hiçe sayarak telefonumu yüzüme kapattı. Bir tüketici olarak hem param çekilmiş, siparişim iptal edilmiş, en önemlisi bir muhatap bulamıyorum; hem de aradığım hatta bu şekilde saygısız bir tutumla karşılaşıyorum. Üstelik bu çalışanı şikayet edebileceğim düzgün bir hat bile yok, canlı destekten oluşturduğum talebe de hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

293,76 TL’lik ödemenin kesinlikle puan ya da kupon olarak değil, doğrudan kartıma iade edilmesini ve sonu 5454 ile biten hattan görüştüğüm bu çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak gereken işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.