Ödeme Çekildi, Sipariş Görünmüyor, Bağış Olarak İşaretlendi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Yemek Sepeti üzerinden dün akşam saat 19.00 civarında yaklaşık 328 TL tutarında bir sipariş verdim, ödeme banka kartımdan çekildi. Ödeme çekilir çekilmez hem hesabıma hem de siparişlerim bölümüne baktığımda siparişimi göremedim, herhangi bir sipariş kaydı oluşmamıştı.

Buna rağmen kartımdan ücret tahsil edildi ve kısa bir süre sonra “siparişiniz bağışa dönüştü” şeklinde bir mail aldım. Ben böyle bir onay vermediğim halde hem siparişim yok hem de param çekilmiş durumda kaldım. Bunun üzerine uygulama içinden hemen bir destek talebi oluşturdum fakat üzerinden zaman geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.

En büyük sorun ise ortada ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri olmaması. Telefonda yazan numaralar işe yaramıyor, karşımızda derdimizi anlatabileceğimiz tek bir muhatap yok. Hem param çekilmişken siparişimin görünmemesi hem de bağışa çevrilmiş gibi mail gelmesi, üstüne de kimseye ulaşamamam beni son derece sinirlendirdi ve büyük bir saygısızlık olarak görüyorum. Sorunum çözüldüğü anda uygulamayı telefonumdan sileceğim.

Çekilen ücretin tarafıma iade edilmesini ve bu “siparişiniz bağışa dönüştü” sürecinin nasıl, neye dayanarak gerçekleştiğinin açıkça açıklanmasını istiyorum. Ayrıca müşterilerin doğrudan ulaşabileceği etkili bir müşteri hizmetleri hattı sağlanmasını talep ediyorum.