Ödeme Alındı, Sipariş Gelmedi: Yemeksepeti'nde Müşteri Hizmeti Eksikliği

6 Şubat saat 19.27’de Yemeksepeti üzerinden Kocaeli Gölcük’teki Burger King şubesinden sipariş verdim ve 693 TL tutarındaki ödemeyi banka kartım ile online olarak gerçekleştirdim. Aradan bir saatten fazla zaman geçmesine rağmen siparişim hâlâ teslim edilmedi, uygulamada da sürekli “hazırlanıyor” olarak görünüyor.

Yemeksepeti uygulamasında ulaşabileceğim bir müşteri hizmetleri telefonu bulamıyorum, karşıma çıkan numara restoran hizmetlerine ait olduğunu söylüyor. Siparişi verdiğim şubenin telefon numarasına da internet üzerinden ulaşamıyorum. Hem para alınıp hem de bu kadar temassız ve ilgisiz bir hizmet sunulması kabul edilebilir değil. İnsanlar parasıyla mağdur ediliyor, ortada hizmet adına Elle tutulur hiçbir şey yok.

Şu anda siparişim hâlâ gelmedi, biraz daha gecikirse iptal etmek zorunda kalacağım. Ödediğim ücretin ve yaşadığım mağduriyetin karşılanmasını, bu tür durumların tekrar yaşanmaması için de gerekli denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Bir daha Yemeksepeti’ni kullanmayı düşünmüyorum.