Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması Ve İptal Hakkının Kaldırılması

Uzun zamandır Yemeksepeti’nin müşteri hizmetlerine doğrudan bağlanma imkânının kaldırılmış olmasından dolayı ciddi sorunlar yaşıyorum. Bu hafta içinde üç farklı gün, hem yaşadığım gecikmelerde hem de iptal etmek istediğim siparişlerde hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine ulaşamadım.

Eskiden verilen siparişleri belirli koşullarda iptal edebilmek mümkündü, ancak artık bu hak da fiilen ortadan kaldırılmış durumda. Yanlışlıkla verilen ya da sonradan ortaya çıkan bir sebeple iptal edilmesi gereken siparişler için hiçbir çözüm sunulmuyor. Oysa ne olursa olsun, müşterinin aldığı hizmeti iptal etme ve iade talep etme hakkı olması gerekir. Online ödeme yaptığım siparişlerde dahi sistem bana 90 dakikanın sonunda bile siparişi iptal etme imkanı tanımıyor.

Küçük bir şehirde yaşıyorum; şehrin bir ucundan diğer ucuna, trafik yoğun da olsa en fazla 45–50 dakikada teslimat yapılabiliyorken, buna rağmen siparişler için 90 dakika geçmiş olsa bile iptal hakkı verilmiyor ve aynı zamanda müşteri hizmetlerine de erişilemiyor. Uygulama içi destek hattı ve restoran destek hattı dahil hiçbir kanaldan iki saatten önce kimseye ulaşamıyorum. Bu durum hem büyük bir zaman kaybına yol açıyor hem de müşteriyi tamamen çaresiz bırakıyor.

5–6 ay öncesine kadar sistem bu şekilde değildi; doğrudan müşteri temsilcisine bağlanabiliyor ve makul koşullarda sipariş iptali yapılabiliyordu. Müşteri hizmetlerine ulaşılamaması ve iptal hakkının bu şekilde kısıtlanması, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor ve bu gidişle Yemeksepeti’nin çok fazla kullanıcı kaybedeceğini düşünüyorum.

Talebim, müşteri hizmetlerine eskisi gibi doğrudan ve hızlı bir şekilde bağlanma imkânının yeniden sağlanması ve sipariş iptal süreçlerinin de önceki düzende olduğu gibi müşterinin lehine olacak şekilde düzenlenmesi, geciken siparişlerde online ödenen tutarların da kolayca iade edilebilir hâle getirilmesidir.