İptal Talebi İşletme Hatası Olarak Kaydedildi, Bir Saatlik Kapanma Ve Satış Kaybı

Midyat/Mardin’de hizmet veren Hatay Döner işletmesi olarak Yemeksepeti üzerinden alınan bir siparişle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadık. Yemeksepeti üzerinden işletmemizden sipariş veren müşteri, bizi telefonla arayarak siparişi kendi isteğiyle iptal etmek istediğini belirtti. Bunun üzerine biz de Yemeksepeti müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek siparişin müşteri talebi doğrultusunda iptal edilmesini istedik.

Bir süre sonra Yemeksepeti müşteri hizmetleri bizi arayarak, siparişi henüz hazırlamadıysak müşterinin iptal talebi olduğunu, sorun yoksa iptal edeceklerini söyledi. Biz de herhangi bir sorun olmadığını, siparişin müşterinin isteğiyle iptal edilebileceğini açıkça belirttik. Buna rağmen sistemde sipariş, sanki biz geç gönderiyormuşuz gibi “gecikme nedeniyle işletme kaynaklı iptal” edilmiş gibi işlenmiş.

Bu hatalı işlem yüzünden restoran portalımız yaklaşık 1 saat boyunca kapalı durumda kaldı. Bu süre zarfında hem ciddi satış kaybı yaşadık hem de hesabımızın performansı ve puanlaması olumsuz etkilendi. Müşterinin açıkça kendi isteğiyle iptal ettiği bir siparişin işletme hatası gibi gösterilmesi bizi hem maddi hem de manevi olarak mağdur etti.

Yemeksepeti’nden, ilgili siparişin kayıtlarının düzeltilmesini, iptalin müşterinin isteğiyle yapıldığının sistemde doğru şekilde işlenmesini, bu olay nedeniyle puanlama ve performansımız üzerindeki olumsuz etkinin tamamen kaldırılmasını ve bir saatlik kapanma ile yaşadığımız maddi zararımızın karşılanmasını talep ediyorum.