to read complaints and reviews, or file yours.Lahmacunda Kıl Çıktı, Şikayetim Dikkate Alınmadı!
12 Ağustos 2024 akşamı saat 20:01’de Yemeksepeti uygulaması üzerinden Öz Anteplim Pide & Lahmacun’dan 4 adet lahmacun ve 2 adet ayran siparişi verdim (Sipariş No: #y8s3-5mhh). Siparişimi kredi kartı ile, Joker indirimi kapsamında toplam 374 TL ödeyerek gerçekleştirdim.
Ne yazık ki lahmacunlardan birinin içinde kıl çıktı. Bu nedenle ürünü yiyemedim ve tüm ürünleri poşete geri koymak zorunda kaldım. Durumu fotoğraflayarak uygulama üzerinden yardım merkezine iletmek istedim; ancak uygulamada galeriden fotoğraf yükleme seçeneği olmadığı için şikayetimi tam olarak iletemedim. Fotoğrafı WhatsApp üzerinden eşimin telefonuna göndermek ve ekran görüntüsü alıp yüklemek zorunda kaldım fakat bu da geçerli sayılmadı. Üstelik bana, sanki yalan söylüyormuşum gibi görüşmenin sonlandırılacağına dair bir mesaj gönderildi.
Daha önce başka yemek uygulamalarında nadiren sorun yaşasam da hızlıca çözüm üretilmişti. Ancak Yemeksepeti’nde ilk kez böyle bir sorunla karşılaştım ve hem müşteri ilişkilerinin yaklaşımından hem de sürecin amatörce yönetilmesinden dolayı büyük hayal kırıklığı yaşadım. Hem param boşa gitti hem de aç kaldım.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ücret iadesi ve tarafıma bir özür bekliyorum.
Merhaba, Yemeksepeti olarak siparişlerinizin en kaliteli şekilde teslim edilmesini hedefliyoruz. Yaşanan sorun adına üzgünüz. Durum özelinde şube yetkilileriyle iletişime geçerek, gerekli uyarılarda bulunacağımızı paylaşmak isteriz. İlerleyen süreçte şube çalışmalarını daha yakından takip edeceğiz. Konuya dair sizi arayarak bilgilendirdik, bizimle tekrar iletişime geçmek istediğiniz bir konu olması halinde Yardım Merkezi üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
