Kuryenin Zorla Kredi Kartı Ödeme İsteği Ve Yemeksepeti Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Üretememesi

17.03.2026 tarihinde saat 14:00 civarında İstanbul Eyüpsultan bölgesindeki Popeyes şubesinden Yemeksepeti uygulaması üzerinden sipariş verdim. Ödeme yöntemini özellikle Ticket olarak seçmeme rağmen, siparişi getiren kurye beni zorla kapıda kredi kartıyla ödeme yapmaya zorladı ve başka türlü ödeyemeyeceğimi söyleyerek baskı yaptı. İade etmek istedim ancak o zaman ben ödemek zorunda kalırım olmaz dedi.

Yaşadığım bu durum üzerine defalarca Yemeksepeti’ni aramaya çalıştım, her seferinde telefonum yüzüme kapatıldı ve hiçbir şekilde yönlendirilmedim. 15 20 tane telefon görüşmem mevcut. Her açan ben ilgilenmediğim için görüşmeyi sonlandırmam gerekiyor dedi o zaman ne yapmam gerekiyor dedim. O çoktan yüzüme kapatmıştı. Tekrar aradım tekrar kapandı. Tekrar aradım tekrar tekrar yüzüme kapandı. Uygulamadan bağlandım. O da yüzüme kapattı. Uygulama üzerinden iletişime geçmem söylendi ancak sistemde siparişim hâlâ “yolda” göründüğü için uzun süre iletişim kuramadım. Sonunda büyük uğraşla yazışma yoluyla bağlanabildim, durumu detaylı şekilde anlattım fakat görüşme hiçbir çözüm üretilmeden sonlandırıldı.

Bu süreçle ilgili elimde hem kuryeyle yaşadığım ödeme baskısına hem de Yemeksepeti ile yaptığım görüşme ve aramalara dair kanıtlar, kayıtlar ve ekran görüntüleri bulunmaktadır. Hem ödeme yöntemimin keyfi şekilde değiştirilmesi hem de müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve çözüm üretmeyen tavrı nedeniyle mağdur edildim.

Yemeksepeti’nden, bu sipariş için zorla alınan kredi kartı ödemenin ve varsa ek kesintilerin tarafıma iadesini, ilgili kayıtların incelenmesini, kuryeyle ve bu süreci bu hale getiren sorumlularla ilgili gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve tarafımla telefonla iletişime geçilerek yazılı ve sözlü bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.