Kuryenin Güvenlik Noktasına Gelmemesi Ve Soğuk Sipariş Teslimatı

Kamu kurumunda çalışan bir ekip olarak 27.01.2026 tarihinde saat 10.41’de Yemeksepeti üzerinden Starbucks’tan iş yerimize sipariş verdik. Teslimatlarda kuryeler genellikle binanın güvenlik noktasına kadar gelerek teslim yapmaktadır. Bu yöntem hem kurum kuralları açısından uygundur hem de kuryelerin bina içine girip çıkarken üstlerini değiştirmek zorunda kalmaması için tercih edilmektedir.

Bu siparişte kurye beni arayıp “geldim” dedi. Arkadaşım güvenlik noktasına indiğinde kurye orada değildi. Daha sonra arkadaşım beni aradı, ben de kuryeyi tekrar aradım. Kurye, binanın tamamen dışında, motorunun üzerinde beklediğini söyledi. Camdan baktığımda da gerçekten motor üzerinde telefonuyla oyalanarak beklediğini gördüm.

Kendisine güvenlik noktasında olduğumuzu ve teslim için gelmesini istediğimizi söylediğimde “yasak, içeri girmemiz yasak” diyerek, sanki böyle bir kural varmış gibi davrandı. Oysa böyle bir yasak bulunmamaktadır ve kendisinden bina içine girmesi değil, yalnızca güvenlik noktasına kadar gelmesi istenmiştir. Konuşma sırasında telefonu da yüzüme kapatması, iletişim tarzı ve üslubu açısından son derece rahatsız ediciydi.

Bu süreçte siparişler gereksiz yere dışarıda bekletildiği için kahveler tamamen soğumuş şekilde teslim edilmiştir. Yaşanan olumsuzluk, kuryenin teslim noktasına kadar gelmemesi ve yanlış, kaba iletişim kurmasından kaynaklanmaktadır. Bu davranışı profesyonel bulmuyorum.

Konunun ilgili kurye ve birim özelinde incelenmesini, gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını ve soğuyan siparişimizle ilgili uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.