Kuryenin Gelmemesi Ve Siparişin Haksız İptali

14 Mart 2026 günü saat 02.15 civarında Ankara Dikmen İlkadım Mahallesi’indeki adresime Yemeksepeti üzerinden Komagene’den sipariş verdim. Normalde siparişlerim 15–20 dakika içinde geldiği için yine aynı şekilde yedikten sonra uyurum diye düşündüm; ancak bu kez siparişten 1 saatten fazla zaman geçmesine rağmen hiçbir teslimat yapılmadı.

Uygulama üzerinden kuryenin konumuna baktığımda kapımın önünde gözüküyordu fakat kapıya hiç gelmedi, zile basılmadı ve aramama rağmen telefonlar açılmadı. Kuryeye “geldiniz mi” diye yazdığımda “hayır” cevabı verdi, bundan yaklaşık 5 dakika sonra ise siparişim “bana ulaşılamadığı için” sistem üzerinden iptal edildi. O saatte başka açık ve hızlı teslimat yapabilecek bir restoran bulamadığım için ciddi anlamda mağdur oldum, hem 1 saatten fazla bekletildim hem de uykusuz kaldım.

Ücret iadesi sağlandı; ancak asıl olarak bu kadar geç saatte, bu şekilde sorumsuz bir süreç yaşanmasını ve siparişin haksız şekilde “ulaşılamadı” gerekçesiyle iptal edilmesini kabul edemiyorum. #jxbc-2611-xoos numaralı bu siparişle ilgili olarak hangi aşamada hata yapıldığını, neden kuryenin adresime hiç gelmediği halde siparişimin bu şekilde iptal edildiğini araştırmanızı ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin Yemeksepeti tarafından ciddiye alınarak incelenmesini ve tarafıma da net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.