Kuryenin Açıklama Yapmadan Siparişi İptal Etmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

16 Haziran Salı günü Yemeksepeti uygulaması üzerinden yaklaşık 1.300 TL tutarında, kapıda kart ile ödemeli bir sipariş verdim. Saat 10.05’te verdiğim sipariş için 10.40 civarında uygulamada “yolda, adresinize yaklaştı” şeklinde bir bilgi gördüm. Hatta kurye arkadaşın sokağıma giriş yaptığını da fark ettim, bunun üzerine kapıda siparişi teslim almak için yaklaşık 15 dakika bekledim.

Ancak bu süre içinde ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bir gariplik olduğunu düşünerek uygulamayı tekrar kontrol ettiğimde, siparişimin iptal edildiğini gördüm. Ne bana bir açıklama yapıldı ne de herhangi bir bilgilendirme mesajı aldım. Restoranı aradığımda ise siparişi kuryenin aldığını ve herhangi bir sorun görünmediğini söylediler. Yani restoran siparişin çıktığını ifade ederken, kurye kendi inisiyatifiyle siparişi iptal etmiş ve beni sebepsiz yere ortada bırakmış durumda.

Uygulamanız üzerinden ne müşteri hizmetlerine ne de uygulama içi desteğe ulaşabildim. Yaşadığım mağduriyetle ilgili kimseye derdimi anlatamıyorum, bu da durumu daha da sinir bozucu hale getiriyor. Hem kuryenizin bu sorumsuz davranışı hem de iletişim kanallarınızın bu kadar yetersiz olması kabul edilebilir değil.

Bu süreçle ilgili olarak gerekli incelemenin yapılarak ilgili kuryeyle ilgili işlem yapılmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için denetimlerin artırılmasını ve müşteri hizmetlerine erişimin kolaylaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum. Yaşadığım deneyim nedeniyle Yemeksepeti uygulamasını telefonumdan siliyorum ve firmanızın bu konuyu ciddiyetle ele almasını bekliyorum.