Kurye Ulaşamadı Gibi Göstererek Siparişim İptal Edildi Ve Tekrar Gönderilmedi

24 Şubat saat 21.00 civarında Yemeksepeti üzerinden Wanted Pizza’dan verdiğim sipariş, “kurye size ulaşamadı” gerekçesiyle iptal edildi. Öğleden beri evde olmama rağmen kapımın zili kesinlikle çalınmadı, kurye adrese hiç gelmeden arayıp ulaşamadığını söyleyerek siparişi iptal etti. Adrese gelinmediği halde sanki gelinmiş ve bana ulaşılamamış gibi gösterilmesi beni çok rahatsız etti.

Durumu hemen firmayı arayarak anlattığımda, kuryenin bana ulaşamadığı için siparişi iptal ettiğini ve bu nedenle siparişi tekrar gönderemeyeceklerini söylediler. Telefonda özellikle hamile olduğumu ve canımın çok çektiğini, bu nedenle bu siparişi verdiğimi söylememe rağmen, bir önceki siparişi alamadığım için tekrar gönderim yapamayacaklarını belirttiler. Bu tutumun empati ve müşteri memnuniyetiyle bağdaşmadığını düşünüyorum.

Hem yanlış bilgilendirme yapılması hem de hamile olduğumu belirtmeme rağmen siparişimin tekrar gönderilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyet için şikayetçiyim. Firmadan en azından yaşanan bu süreçle ilgili samimi bir özür bekliyor ve iptal edilen siparişimin yeniden hazırlanıp adresime gönderilmesini talep ediyorum. İlgili sipariş ve hesabım için Yemeksepeti’ne kayıtlı e-posta adresim: f************@gmail.com.