Kuponlu Siparişte Yanlış Ücretlendirme Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

4 Nisan Cumartesi günü Yemeksepeti üzerinden yaptığım siparişte 600 TL ve üzeri alışverişe 250 TL indirim kuponum vardı. Kuponu kullanmak için, kampanyaya dahil olan bir restorandan yemek ekledim ve sepet tutarım hemen 350 TL’ye düştü. Aynı restorandan 100 TL’lik bir ürün daha ekleyince sepetimin 450 TL olduğunu görerek ödememi tamamladım. Ancak sonrasında faturaya baktığımda, kartımdan 450 TL yerine 700 TL çekildiğini fark ettim.

Durumu iletmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci kuponu eklemediğimi söyleyip beni adeta yalancılıkla suçladı. Sistemde sesli yanıt ya da insana gerçekten yardımcı olacak bir hat bulunmuyor, bir sorun yaşadığınızda ortada kalıyorsunuz. Müşteriye karşı saygısız bir tavırla konuşma sonlandırıldı, derdimi tam olarak anlatamadan görüşme kapandı. Görüştüğüm müşteri temsilcisinin adı Mervenur’du. Bu yaşanan üslubu ve yaklaşımı da kesinlikle kabul etmiyorum.

#mgh8-2614-I0u9 numaralı siparişime ait 250 TL’lik tutarın tarafıma iade edilmesini ve özellikle bu görüşmede yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle ilgili müşteri temsilcisi hakkında inceleme yapılarak müşteri temsilcilerinin daha çözüm odaklı ve saygılı olması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.