Sipariş İptali, İade Ve Kupon Sorunu

Yemeksepeti üzerinden bugün saat 15.00 civarında 3 adet kahve siparişi verdim. Siparişi verirken 260 TL tutarında kupon kodu kullandım ve ayrıca 250 TL de kartım ile online ödeme yaptım. Siparişimin gelmesini yaklaşık 2 saat bekledim ancak ne kurye ne de restoran tarafından herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Uygulamaya tekrar girdiğimde siparişimin hiçbir açıklama yapılmadan iptal edildiğini gördüm.

Sipariş iptal edilmesine rağmen kartımdan çekilen 250 TL tutarının iadesi yapılmadı, ayrıca kullandığım 260 TL’lik kupon kodum da yanmış durumda ve tekrar kullanamıyorum. Bu durum hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaşamama neden oldu.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yaşadığım sorunu anlatmama bile müsaade edilmeden, “buradan yardımcı olamıyoruz” denilerek görüşme sonlandırıldı. Uygulama içindeki yardım merkezinin de tamamen yetersiz olduğunu, gerçek anlamda bir destek sunmak yerine sadece formalite olarak konulduğunu görüyorum. Yaşadığım bu süreçte firma tarafından hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı ve müşteri memnuniyetine önem verilmediğini açıkça hissettim.

Ödenen 250 TL tutarının derhal kartıma iade edilmesini ve yanan 260 TL’lik kupon kodumun aynı şartlarda yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, sebepsiz iptallerin ve bilgilendirme yapılmadan siparişlerin düşmesinin önüne geçilmesi ve müşteri hizmetleri ile yardım merkezinin gerçekten çözüm üreten bir yapıya kavuşturulmasını istiyorum.