to read complaints and reviews, or file yours.Kupon İndirimi Uygulanmadığı İçin 250 TL Fazla Tahsil Edildi
15.02.2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden vermiş olduğum siparişte 250 TL değerindeki kuponumu kullanmama rağmen indirim tutarı uygulanmamış ve toplam 535 TL tutar doğrudan kartımdan tahsil edilmiştir. İşleme ait sipariş numaram #g94g-fafx’tir.
Kupon ödeme aşamasında seçili olmasına rağmen sistem tarafından düşülmemiş ve tarafımdan tam tutar çekilmiştir. Ürünü teslim aldım ancak 250 TL’lik indirim hakkım uygulanmamıştır.
Sorunun çözümü için yaklaşık 30 dakika boyunca müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde bağlantı kuramadım. Ayrıca sistemde yer alan restoran iletişim numarasının hatalı olması nedeniyle restorana da ulaşamadım.
Hem indirim hakkımın kullandırılmaması hem de destek kanallarına erişememem nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Haksız şekilde tahsil edilen 250 TL tutarın ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli yasal başvuruları yapacağımı bildiririm.
Konu hakkında en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ederim.
Merhaba, Konuyu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konuya dair sizi kayıtlı mail adresiniz üzerinden bilgilendirdiğimizi paylaşmak isteriz. Herhangi bir konuda tekrar desteğe ihtiyacınız olursa, mailimizi yanıtlamanız veya Yardım Merkezi üzerinden bize ulaşmanız yeterlidir. Memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Herhangi bir bilgilendirme yapılmadı çünkü “kuponun ödeme işlemi tamamlanmadan önce kullanılması gerektiği” belirtilmiş. Ancak biz bu platformu ilk defa kullanmıyoruz. Kuponu kullandık ve sistemde 250 TL’nin düşüldüğünü, kalan bakiyenin güncellendiğini açıkça gördük. Siparişi tamamla butonuna bastığımızda ise 535 TL’nin tamamı kartımızdan çekildi. Hatta işlemi fark eder etmez iptal etmeye çalıştık ancak buna rağmen ödeme alındı. Bu durum tamamen sistem kaynaklı olup sizin sorumluluğunuzdadır; bizim tarafımızdan yapılan bir hata bulunmamaktadır. Sonrasında “sipariş kişiye özel hazırlandığı için iptal edilemez” şeklinde bir açıklama yapılmış. Ancak zaten tüm yemek siparişleri kişiye özel hazırlanmaktadır. Buna rağmen birçok platformda belirli bir süre içinde iptal işlemi yapılabilmektedir. Diğer platformlar siparişleri toplu mu hazırlıyor? Bu gerekçe maalesef tatmin edici değildir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve markanıza yakışır şekilde çözüm sunulmasını rica ediyorum.
