Kupon İndirimi Çalışmadı, Sistem Hatası Ve İade Talebi

08 Ağustos saat 14.00 civarında Yemeksepeti üzerinden Sütlaç’cım isimli restorandan sipariş verdim. 400 TL üzeri 200 TL indirim sağlayan bir kupon kullanmak istiyordum, bu yüzden sepet tutarını limiti geçsin diye ekstra ürün ekledim. Tam kuponu uygulayıp öyle sipariş verecekken sistem kendiliğinden siparişi oluşturdu ve kuponu kullanmadan, indirimsiz şekilde siparişimi geçti.

Normalde sipariş oluşturulunca sepetin temizlenmesi gerekirken, bu siparişte sepet ekranımda ürünler hâlâ indirim uygulanmış şekilde duruyor. Buna rağmen bana gönderilen siparişte herhangi bir indirim yok ve tam tutar üzerinden işlem yapılmış. Restoranla iletişime geçtiğimde iki üründen sadece birini iptal ettiler, bu iptal edilen ürünün ücretini de müşteri hizmetleri iade etti. Ancak benim amacım, bu siparişte özellikle kuponu kullanarak toplam tutardan 200 TL indirim almaktı; sistem hatası nedeniyle bu kuponu hiç kullanamamış oldum. Sipariş oluştuktan hemen sonra müşteri hizmetlerine yazmama rağmen de kupon indirimi sonradan tanımlanmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Kuponu kullanmak için özellikle sepetimi düzenleyip gereken tutarı sağlamama rağmen, sistem hatası nedeniyle hem indirimden yararlanamadım hem de yeterli destek alamadım. Bu nedenle Yemeksepeti bakiyeme, kullanamadığım 200 TL kupon indirimi kadar tutarın iade edilmesini ve bu tür durumlar için sistemsel bir kontrol sağlanmasını talep ediyorum.