Komisyon Kesildikten Sonra Kurye İptallerinde Ödeme Alınamaması

Taksim’de faaliyet gösteren küçük bir işletme olarak paket servis için Yemeksepeti ile kurye hizmeti de dahil olacak şekilde çalışıyoruz. Yemeksepeti’ne yüzde 38,4 oranında komisyon ödüyoruz ve bunun yüzde 20’si kurye hizmeti bedeli olarak kesiliyor. Gelen her siparişi eksiksiz hazırlayıp Yemeksepeti’nin kuryesine teslim ediyoruz.

Ancak özellikle kurye kaynaklı sorunlarda ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Kuryeler zaman zaman “müşteriye ulaşamadım” diyerek siparişleri iptale düşürüyor, bu iptaller tarafımıza asla bildirilmediği gibi ürünler de işletmemize geri getirilmiyor. Zaten alakart olarak hazırlanan bu ürünler geri gelse bile yeniden kullanılamayacağı için direkt zarar yazılıyor. Buna rağmen Yemeksepeti, bu iptal edilen siparişlerin bedelini bize yansıtmıyor.

Bu tür durumlarda bize iskonto talebi oluşturmamız söyleniyor ancak oluşturduğumuz taleplerin önemli bir kısmının ödemesi yapılmıyor. Yakın zamanda yaşadığımız somut bir olayda, yaklaşık 20 gün önce Suriyeli bir kurye 1.440 TL tutarındaki bir siparişi almaya geldi, ardından müşteriye ulaşamadığını söyleyip siparişi iptal etmiş. Yüzde 20 kurye hizmeti bedeli ödediğimiz bir firmadan en azından adresleri ve bölgeleri bilen, kalifiye personel çalıştırmasını beklerken, tam tersine bu sebeplerle biz esnaf olarak doğrudan maddi kayıp yaşıyoruz. Bu 1.440 TL’lik siparişte de tarafımıza hiçbir ödeme yapılmadı.

Talebim, bu ve benzeri iptal edilen siparişlerde, komisyon kesildikten sonra kalan tutarın işletmemize ödenmesi ve kurye kaynaklı hatalarda işletmelerin bu şekilde mağdur edilmemesidir. Kurye sisteminin ve iskonto talebi süreçlerinin gözden geçirilerek esnafı koruyan bir uygulamaya dönüştürülmesini istiyorum. 3 fatura dönemi geçmesine rağmen hala ödeme yapılmadı. En kısa sürede ödemenin yapılmasını rica ediyorum.