Kişisel Bilgilerimle Yetkisiz Siparişler Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Yemeksepeti üzerinden dün akşam saatlerinde ismim ve cep telefonu numaram kullanılarak, Ankara Gölbaşı’ndaki ev adresime benim bilgim ve onayım olmadan defalarca kapıda ödemeli yemek siparişi verildi. Aynı gün içinde yaklaşık 8–10 kez farklı sipariş için kapım çalındı ve bu durum hem güvenlik açısından hem de psikolojik olarak beni son derece rahatsız etti.

Benim aktif olarak kullandığım bir Yemeksepeti hesabım var ve bu siparişler kapıda ödeme olarak oluşturulduğu için doğrudan maddi bir kaybım olmasa da kişisel bilgilerimin ve adresimin bu şekilde kullanılması beni endişelendiriyor. Kuryelerin söylediğine göre siparişlerde ekstra bir not ya da farklı bir açıklama bulunmuyor, sadece kapıda ödeme bilgisi yer alıyor.

Bu süreçte Yemeksepeti’ne ulaşmak için 0212 359 18 00 numaralı telefonu aradım. Sadece 3'ü tuşlayınca müşteri temsilcisine bağlanabildim; ancak görüştüğüm temsilci beni dinlemeden, konuyu anlamaya çalışmadan “görevimiz bu değil” diyerek telefonu yüzüme kapattı. Ne uygulama içinde ne de internet sitesinde böyle ciddi bir konuda yardım alabileceğim, muhatap bulabileceğim bir alan göremedim.

Yemeksepeti’nden, bu sahte siparişlerle ilgili olarak benimle en kısa sürede iletişime geçilmesini, konunun ciddiyetinin dikkate alınmasını ve doğrudan muhatap olabileceğim bir yetkili tarafından bilgilendirilmek istiyorum. Kişisel bilgilerimin ve adresimin bu şekilde kullanılmasının önlenmesi için hesap ve veri güvenliğim konusunda gerekli incelemelerin yapılmasını ve tarafıma yazılı veya sözlü olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.