to read complaints and reviews, or file yours.Kıl İçeren Soğuk Pizza İçin Tam Ücret İadesi Talebi
24 Mayıs saat 14.30 sularında Yemeksepeti üzerinden PizzaLazza’dan “Büyük Boy Bol Bol Pizza Fırsatı + 2 Adet Sos” siparişi verdim. Gelen pizzanın üzerinde açıkça görülebilen bir kıl vardı. Sipariş aynı zamanda geç geldiği için pizza tamamen soğumuştu ve üzerindeki kıl da adeta içine donmuş durumdaydı. Bu nedenle ürünü hijyen açısından son derece sağlıksız bulduğum için kesinlikle tüketemedim.
Bu sipariş için toplam 374,99 TL ödeme yaptım. Üzerinde kıl bulunan bir pizzayı yemem mümkün olmadığı için durumu Yemeksepeti Yardım Merkezi’ne ilettim. Ancak tarafıma yalnızca 100 TL tutarında kupon tanımlandı ve bunun mağduriyetimi giderdiği ifade edildi. 374,99 TL ödediğim ve hijyen sebebiyle tüketemediğim bir ürün için 100 TL kupon verilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Destek ekibiyle yaptığım görüşmelerde çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Ürünün iadesinin yapılamayacağı, sadece bu kuponun kullanılabileceği söylendi. Benim sorunum kuponu nerede kullanacağım değil; ücretini ödediğim ürünün hijyen problemi nedeniyle tamamen tüketilemez durumda olmasıdır. Üzerinde kıl çıkan bir pizzanın iade alınmaması ve ücret iadesi yapılmaması kabul edilebilir bir uygulama değildir.
Bu yaşanan durum basit bir memnuniyetsizlik değil, doğrudan hijyen ve gıda güvenliği sorunudur. Yemeksepeti’nden standart kupon yanıtı yerine gerçek ve somut bir çözüm bekliyorum. #hi3n-2621-n8kk numaralı siparişim için ödediğim 374,99 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu konuda gerekli incelemelerin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yemeksepeti olarak siparişlerinizin en kaliteli şekilde teslim edilmesini hedefliyoruz. Yaşanan sorun adına üzgünüz. Durum özelinde şube yetkilileriyle iletişime geçerek, gerekli uyarılarda bulunacağımızı paylaşmak isteriz. İlerleyen süreçte şube çalışmalarını daha yakından takip edeceğiz. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Merhaba, Yaşadığım sorunla ilgili ücret iadesinin tarafıma yapılmış olduğunu gördüm. Süreci sonuçlandırdığınız ve iade işlemini gerçekleştirdiğiniz için teşekkür ederim. Bununla birlikte, konunun hijyen ve gıda güvenliği açısından da dikkate alınarak ilgili şube özelinde gerekli kontrollerin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına önlem alınmasını rica ederim. İyi çalışmalar.
