Eksik Malzemeli Domino's Pizza, İade Reddi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Yemeksepeti üzerinden dün gece Domino’s Pizza’dan yaklaşık 385 TL tutarında bir sipariş verdim. Gelen ürün görseldeki gibi değildi, pizzada eksik malzemeler vardı ve sonradan üzerine sadece birkaç parça malzeme serpiştirilmiş gibi duruyordu.

Bu durum üzerine canlı desteğe bağlanarak iade talep ettim. Görüşmede kamerayla ilgili bir sorun yaşandı, temsilcinin ismi A*** ya da A*** olarak hatırlıyorum, ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, soru sorduğumda ise görüşmeyi sonlandırdı. Daha sonra başka bir temsilciye bağlanıp pizzanın fotoğrafını da ilettim, eksik malzemeleri net şekilde gösterdim ve iade talebimi yineledim.

Tüm bu açık duruma rağmen iadem yapılmadı, bunun yerine tarafıma 100 TL’lik kupon tanımlandığı söylendi. Ben kupon istemediğimi, ürünün görseldeki gibi gelmediğini ve eksik malzemeler olduğunu, bu nedenle ücret iadesi talep ettiğimi özellikle belirttim.

Yaşamış olduğum bu sorun nedeniyle, ilgili sipariş için ücret iademin yapılmasını ve müşteri temsilcilerinin bu tarz durumlarda kullanıcıyı mağdur etmeyecek şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram #p8j1-2615-dbzn’dir.