to read complaints and reviews, or file yours.KFC Kova Siparişinde Eksik Ürün Ve Soğuk Teslimat, İade Reddi
26 Mart tarihinde Yemeksepeti üzerinden KFC restoranından 3 kişilik avantajlı kova siparişi verdim. #c4yb-2613-z0at numaralı bu siparişim, 3 kişilik menü olmasına rağmen eksik ve kalitesiz şekilde teslim edildi.
Siparişimde bulunması gereken 1 adet hamburger ve hot shots ürünlerinin yarısı tarafıma hiç teslim edilmedi. Bununla birlikte gelen patatesler bayattı ve tüm ürünler buz gibi bir halde ulaştı. Bu nedenle hem ürünlerin eksik olması hem de kalite olarak tüketilemeyecek durumda olması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşadım.
Siparişi teslim aldıktan hemen sonra durumu bildirmek için canlı desteğe ulaşmaya çalıştım ancak bağlanamadım. Daha sonra uygulama üzerinden yaptığım başvuruya rağmen iade talebim reddedildi. Bugün tekrar canlı destek ile görüştüğümde ise hiçbir çözüm sunulmadan, yalnızca “yapabileceğimiz bir işlem yok” denilerek görüşme sonlandırıldı. Elimde eksik teslimata dair fotoğraf kanıtları olmasına rağmen bu şekilde geri dönüş yapılması, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşımdır.
Yemeksepeti üzerinden KFC’den verdiğim ve 445 TL ödediğim bu siparişte hem eksik ürün gönderilmesi hem de ücret iadesinin yapılmaması kesinlikle kabul edilebilir değildir. Eksik gönderilen ürünlerin bedelinin, ödemeyi yaptığım yöntemle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Yemeksepeti üzerinden 26 Mart tarihinde KFC restoranından #c4yb-2613-z0at numaralı siparişimi verdim ve sipariş bana saat 20:40 civarında teslim edildi. Üç kişilik menü sipariş etmeme rağmen siparişim eksik ve sorunlu şekilde teslim edildi. Siparişimde yer alması gereken bir adet hamburger ve hot shots ürünleri hiç teslim edilmedi. Gelen patatesler bayattı ve tüm ürünler buz gibiydi.
Sipariş sonrası durumu hemen bildirmek istedim, ancak Yemeksepeti canlı desteğe bir türlü bağlanamadım. Daha sonra yaptığım başvuruya rağmen iade talebim sebep bile belirtilmeden reddedildi. Bugün tekrar canlı destek ile görüştüğümde ise hiçbir çözüm sunulmadan “yapabileceğimiz bir işlem yok” denilerek görüşme sonlandırıldı.
Bu süreçte hem KFC hem de Yemeksepeti ile telefon üzerinden de iletişime geçmeye çalıştım. Yemeksepeti’nin telefon numarasına ulaşamadım, sonrasında restoran bölümüyle ilgilenen bir numarayı aradığımda benden sipariş numaram istendi, numarayı verdikten sonra ise “ilgilenemeyeceğini” söyleyip telefon yüzüme kapatıldı. KFC ile yaptığım telefon görüşmesinde ise kendi sistemlerinden bilgilerime erişemediklerini, bu yüzden yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Yemeksepeti canlı destek üzerinden defalarca kez durumu anlatmama rağmen, hiçbir gerekçe sunulmadan görüşmeler sonlandırıldı.
Hem eksik ürün gönderilmesi hem de ücret iademin yapılmaması kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir. Üstelik eksik teslimata ilişkin fotoğraf kanıtlarım da bulunmaktadır. 445 TL tutarındaki bu siparişte, eksik gelen ürünlerin bedelinin, ödeme yaptığım banka kartına iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yemeksepeti olarak siparişinizin eksiksiz ve içeriğine uygun bir şekilde teslim edilmesini bekliyoruz. Yaşanan sorun adına üzgünüz. Durum özelinde şube yetkilileriyle iletişime geçerek, gerekli uyarılarda bulunacağımızı paylaşmak isteriz. İlerleyen süreçte şube çalışmalarını daha yakından takip edeceğiz. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
