to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ürün Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Tam İade Talebi
Yemeksepeti üzerinden Popeyes’ten 18:16 civarında verdiğim ve yaklaşık yarım saatte teslim edilen siparişimde ciddi bir eksik ürün sorunu yaşadım. Siparişimde 6 hamburger, 36 nugget ve 2 içecek olması gerekirken bana sadece 2 hamburger ve 24 nugget teslim edildi. Buna rağmen sistemde sipariş “yolda” göründüğü için uygulama üzerinden uzun süre hiçbir işlem yapamadım.
En büyük şikayetim, tam da bu mağduriyeti yaşarken ilgili kurumlara ulaşamamam oldu. Yaşadığım sorun sonrasında hem Yemeksepeti hem de Popeyes tarafına ulaşmaya çalıştım ancak verilen numaralara uzun süre cevap verilmedi, dakikalarca beklememe rağmen kimse yanaşmadı. Yaklaşık 45 dakika boyunca defalarca uğraştıktan sonra ancak uygulama üzerinden destek bölümüne bağlanabildim. Tüm bu süreçlere dair ekran görüntülerim mevcuttur.
Eksik gelen ürünler için öncelikle ürün gönderiminin yapılmasını talep ettim, bu talebim kabul edilmedi. Ardından gelen ürünlerin alınarak ücretimin tamamının iadesini istedim, bu da kabul edilmedi. Bunun yerine beni zarara sokacak şekilde haksız bir para kesintisi yapıldı. Bu süreçte çocuklar yaklaşık 2 saat aç bir şekilde beklemek zorunda kaldı ve yaşananlar nedeniyle kendimi dolandırılmış ve mağdur hissediyorum.
Eksik ürünler, ulaşılabilir olmayan müşteri hizmetleri ve yaşadığım iletişim sorunu nedeniyle, ödemiş olduğum tutarın eksiksiz ve koşulsuz şekilde iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için ilgili restoran ve Yemeksepeti müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin resmi olarak giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Yemeksepeti olarak siparişinizin eksiksiz ve içeriğine uygun bir şekilde teslim edilmesini bekliyoruz. Yaşanan sorun adına üzgünüz. Durum özelinde şube yetkilileriyle iletişime geçerek, gerekli uyarılarda bulunacağımızı paylaşmak isteriz. İlerleyen süreçte şube çalışmalarını daha yakından takip edeceğiz. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Benim sorunum şube ile ilgili değil, sizinle ilgili. Bir sorun yaşanabilir, insanlık hali. Ama sorun olduğunda saatlerce bir yetkiliye ulaşamamak; ulaştığında da sadece bu kadar yapabiliyoruz deyip işin içinden çıkmaya çalışmaları sizin gibi bir kurumsal firmaya kesinlikle yakışmamakta. Büyük hayal kırıklığı yaşattınız.
Bana ulaşıldı ve 850 lira ödemeyi taahhüt ettiler. Yani müşteri hizmetlerinin bile teklif ettiğinden düşüğünü. Anlatmaya çalışıyorum ama anlamıyorlar. Ben 6 hamburger için o parayı ödedim, 2 hamburger ve işime yaramayan patates kola için değil. Gelin iade alın dedim almadılar. Ben hayatımda böyle bir aymazlık görmedim. Beni arayıp bilgi bile istemediler. Tüketici Heyeti mahkemesinde görüşeceğiz.
