Yemeksepeti Kapıda Kartla Ödeme Sorunu Ve Canlı Destek Eksikliği

Eda · 2025-11-28T14:51:06+03:00

Uzun süredir Yemeksepeti üzerinden verdiğim siparişlerde, kapıda POS cihazı ile kartla ödeme sırasında sistemsel bir sorun yaşıyorum. Kapıda kartla ödemeyi seçmeme rağmen, kurye kapıya geldiğinde Yemeksepeti’nin sistemindeki bir hata nedeniyle ödeme alınamıyor ve işlem tamamlanamıyor. Bu durumda kurye, kendi hatası olmadığı halde, sizin sisteminiz parayı tahsil edemediği için diğer siparişlerine gidemiyor ve gereksiz zaman kaybı yaşıyor. Ben de her seferinde aynı problemle karşılaşıp mağdur oluyorum. Üstelik böyle bir durumda herhangi bir yetkiliye bağlanamıyor, canlı destek üzerinden gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamıyor, sadece yazılı destekle sınırlı kalıyoruz ve bu da sorunu o an çözmeye yetmiyor. Defalarca başıma gelen bu sorunun Yemeksepeti tarafından acilen incelenmesini ve özellikle kapıda POS ile kartla ödeme sürecindeki sistemsel problemin kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Canlı destek tarafında da kullanıcıların gerektiğinde gerçek bir yetkiliye bağlanabileceği bir yapının kurulmasını istiyorum.

Eda

Kapıda kredi kartı ile ödeme yöntemini seçtiğim siparişim ; yemek sepetinin kendi sistemsel arızası yüzünden kurye arkadaş tarafından kartımdan çekilen para onların kendi sistemlerine düşemedi. Benim ise dönem içi hareketlerime düşmese de bekleyen işlemlerimde kaldı. Kurye ödemenin sistemlerine düşmediğini nakit ödeme talep ettiklerini aksi takdirde sipariş iptali yapılacağını dile getirdi siparişim kedilerimin aylık olarak almış olduğum kuru maması olduğu için nakit olarak ödemek istemeyeceğim bir meblağ idi ve iadesini oluşturmak adına ürünleri geri verdim. Çok da büyük bir müşteri haksızlığı yarattılar. Kendi hatalarının sonucunu müşteri çekti kısacası. Şimdi bir de hesabıma baktım ki o gün çekilemeyen para bugün çekilmiş. Kendi sistemlerinde iade olarak görünen ürünün ödemesini yapmış oldum kısacası iadesini talep ediyorum. Yemek sepetini çok kullanan biri olarak da bir daha kullanmayacağımı dile getirmek istiyorum sorunumuzu çözecek etkili bir iletişim araçları yok müşteri temsilcisinin telefon desteği yok canlı destekten dahi bağlanılması imkansız. Herkesin de bilgisine yaşadığım bu durum.