to read complaints and reviews, or file yours.Kapanmış Restorandan Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İade Talebi
05.08.2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden “326 Antakya Dürüm” adlı restorandan ca6X-2632-e3kv numaralı siparişi verdim. Ödemeyi online kredi/banka kartı ile yaptım. Uygulamada siparişim uzun süre “hazırlanıyor” olarak görünmesine rağmen restoran fiilen kapanmış, ne kurye geldi ne de siparişim teslim edildi.
Teslim edilmeyen bu sipariş için tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, para iadesi de gerçekleşmedi. Uygulama içinde ya da dışında hiçbir yetkiliye ulaşabileceğim bir müşteri iletişim hattı veya mesaj kanalı bulamıyorum. Kabul edilen bir siparişin teslim edilmemesi ve bu süreçte iletişim ve iade sağlanmaması gerçekten inanılmaz ve güven sarsıcı bir durum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ilgili sipariş tutarının derhal kartıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşterilerin muhatap bulabileceği etkili bir iletişim kanalının oluşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
05.08.2026 tarihinde Yemeksepeti uygulaması üzerinden Ankara Bağlıca’daki 326 Antakya Dürüm şubesinden sipariş verdim. Ödemeyi çevrim içi olarak, toplam 320,49 TL olacak şekilde yaptım. Sipariş detaylarında siparişimin restorana ulaştığı ve “hazırlanıyor” durumda olduğu görünmesine rağmen, restoranın aslında kapalı olduğu ortaya çıktı ve siparişim hiç teslim edilmedi.
Sipariş üzerinden 1 saatten fazla zaman geçmesine rağmen ne restorandan ne de Yemeksepeti’nden herhangi bir bilgilendirme almadım. Uygulama içinde ya da dışında Yemeksepeti’ne ulaşabileceğim bir muhatap, ne düzgün bir mesaj kanalı ne de telefonla arayabileceğim bir çağrı merkezi bulamadım. Ücretini ödediğim siparişimin teslim edilmemesi ve buna rağmen bana hiçbir bilgi verilmemesi sebebiyle son derece sinirliyim ve mağdur oldum.
Ödemesini yaptığım bu sipariş için 320,49 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda kullanıcıların muhatap bulabileceği, net ve ulaşılabilir bir iletişim kanalının sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yemeksepeti olarak, siparişlerinizi zamanında teslim edebilmeyi hedefliyoruz. İlerleyen süreçte benzer sorunların yaşanmaması adına gerekli takibi yapacağımızdan emin olabilirsiniz. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
