Kapanış Saatine Yakın Sipariş İptalleri Ve Cüzdan İadesi Sorunu

31 Mart Salı günü Yemeksepeti üzerinden Çanakkale 17 Burda AVM’de bulunan Usta Dönerci restoranından saat 18:07 civarı 3’lü eko baget menüsü siparişi verdim. Siparişim yaklaşık 15 dakika sonra “ürün eksik” gerekçesiyle iptal edildi. Daha önce de aynı restorandan verdiğim siparişler yine aynı gerekçe ile iptal edildi ve ardından restoran uygulamada kapalı olarak görünmeye başladı.

Restoran kapanacaksa, kapanmadan hemen önce verilen siparişlerin aynı bahane ile iptal edilmesini ve müşterilerin mağdur edilmesini kabul etmiyorum. Müşteriler restoranın ne zaman kapanacağını bilemez, buna göre de sipariş saatini tahmin etmek zorunda değildir. Buna rağmen sipariş alınıyor, bir süre bekletildikten sonra iptal ediliyor.

Ayrıca iptal edilen bu siparişlerde kartımdan ödeme alınıyor ve iptal sonrası ücret doğrudan banka hesabıma değil, Yemeksepeti cüzdanıma aktarılıyor. Bu durum da ekstra uğraş ve zaman kaybına neden oluyor.

Usta Dönerci restoranının, kapanmadan önce verilen siparişleri hazırlayıp müşteriye ulaştırmasını ve “ürün eksik” bahanesiyle sistem kapanış saatine yakın sipariş iptali yaparak müşteri mağduriyetine yol açmamasını istiyorum.