to read complaints and reviews, or file yours.Kapalı Restoran Açık Gösteriliyor Ve 1100 TL Ödememin Kartıma İadesi
Yemeksepeti üzerinden A** Y**** Restoran’dan bayram günü yaklaşık 16.17 civarında döner siparişi verdim. Uygulamada restoran akşam 20.00’ye kadar açık görünüyordu, ödemem alındı, siparişim onaylandı; ancak restoranın kapalı olduğu ortaya çıktı. Buna rağmen restoran hâlâ uygulamada açık görünüyor ve insanlardan sipariş alınıp ücret çekilmeye devam ediyor.
1100 TL tutarında ödeme hesabımdan çekildi ve iade için iş günlerini beklemem gerektiği söylendi. Daha sonra bu tutarın kartıma iadesi yerine kendi cüzdanlarına yüklendiğini gördüm. Ben bu paranın Yemeksepeti cüzdanına yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum, böyle bir tercihte de bulunmadım; ödemenin yapıldığı karta eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum.
Bayram günü kapalı bir işletmeyi saatlerce “açık” gösterip sipariş toplamaları, ardından da “sistemsel sıkıntı” denilerek müşterilerin parasının blokede kalmasına neden olmaları ciddi bir sorumsuzluk. Açıkça denetimsizlik ve ciddiyetsizlik nedeniyle hem aç kaldım hem de param haksız yere bekletildi.
Müşteri hizmetlerine durumu iletmeme rağmen ezberlenmiş kalıplar dışında bir çözüm sunulmadı, sadece beklemem gerektiği söylendi. Kapalı olan bir restoran üzerinden bu şekilde mağduriyet yaratılması kabul edilemez. 1100 TL’lik ödemenin derhal kartıma iadesini ve bu sorumsuzlukla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için adım atılmasını istiyorum. Ekran görüntülerim de mevcut.
Merhaba, İade işlemlerinizin ödeme uzmanlarımız tarafından tamamlandığını görüyoruz. ""Yardım Merkezi > Taleplerim"" başlığı üzerinden ekibimize ulaşabileceğinizi paylaşmak isteriz. Kredi kartı ile ödeme yaptıysanız 1-3 iş günü, debit kart ile ödeme yaptıysanız 1-7 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız karta iade edilecektir. Sürecin bankaların işleyişi doğrultusunda gerçekleştiğini paylaşmak isteriz. Herhangi bir konuda tekrar bizimle iletişime geçmek isterseniz, Yardım Merkezi üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Hâlâ aynı ezberlenmiş cümlelerle topu bankaya atıp sorumluluktan kaçıyorsunuz. Burada asıl mesele banka süreci değil, sizin sisteminizdeki denetimsizlik yüzünden kapalı olan bir dükkanı saatlerce 'açık' gösterip insanların parasını rehin almanızdır. Kendi operasyonel kusurunuzun faturasını bana '1-7 iş günü bekle' diyerek kesemezsiniz. Sizin sistem hatanız yüzünden ben hem aç kaldım hem de 1100 TL param şu an boşlukta bekliyor. Cüzdana aktarma kurnazlığınızı kendim düzelttim, ancak bu tutarın karta iadesinin 'öncelikli' olarak tamamlanması sizin namus borcunuzdur. 'Ödeme uzmanlarımız tamamladı' diyerek aradan çekilemezsiniz; mağduriyeti yaratan sizsiniz, çözümü de bankaya ihale etmeden siz hızlandıracaksınız. Derhal bu ciddiyetsiz tavrı bırakıp iadenin hesabıma düşmesini sağlayın, aksi takdirde bu 'hayalet restoran' üzerinden haksız kazanç sağlama durumunu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım.
