Kapalı Restoran Açık Gösterildi, 1.049,69 TL'lik İade 11 Gün Gecikti

19.10.2026 tarihinde saat 00.26’da Yemeksepeti uygulaması üzerinden Mogaf Hatay Döner’den sipariş verdim. Uygulamada restoran açık ve siparişin 30 dakika içinde teslim edileceği bilgisi yer alıyordu. Buna güvenerek siparişi verdim ve o saatte dışarıda, parkta beklemek zorunda kaldım.

Restoranın aslında kapalı olmasına rağmen sisteminiz siparişi iptal etmedi, yaklaşık 3 saat boyunca “siparişiniz hazırlanıyor/gelecek” şeklinde yönlendirici bilgiler göstermeye devam etti. Gece 03.00’e kadar herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, sipariş teslim edilmedi ve aç bir şekilde bekledikten sonra mecburen eve dönüp farklı bir platformdan yemek arayışına girmek zorunda kaldım.

Siparişim daha sonra sistemde iptal edilmiş göründü ancak 19.10.2026 tarihli bu sipariş için çekilen 1.049,69 TL tutarındaki ücretim, iade görünmesine rağmen 11 gündür hesabıma yatmadı. Destek hattına yazdığımda da iademle ilgili “bir sorun olmuş” şeklinde geçiştirici cevaplar aldım, süreci yeni çözdüklerini söyleyip oyaladılar. Bu süreçte ne gece yaşadığım mağduriyet için ne de geciken iade için herhangi bir telafi ya da tatmin edici açıklama yapılmadı.

Hem restoranın kapalı olmasına rağmen açıkmış gibi gösterilmesi ve saatlerce yanıltıcı “gelecek” ibaresiyle bekletilmem hem de 1.049,69 TL tutarındaki ödemenin günlerce iade edilmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Ücretimin, gerekiyorsa faiziyle birlikte eksiksiz ve acilen tarafıma iade edilmesini, yaşadığım bu süreçle ilgili yalnızca kuru bir açıklama değil, somut bir telafi adımı atılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle çevremdeki arkadaşlarıma ve tanıdıklarıma Yemeksepeti’ni önermeyeceğimi, hatta mümkün oldukça kullanmamalarını söyleyeceğimi özellikle belirtmek isterim. Şikayetimi iletmesem iademin bile gerçekleştirilmediğini gördüğüm, herhangi bir etkin iletişim kanalınızın bulunmaması nedeniyle de markaya olan güvenimi tamamen kaybetmiş durumdayım.