İptal Edilen Siparişin Ücreti İade Edilmedi Ve Yemeksepeti Müşteri Desteği Yardımcı Olmadı

11.05.2026 tarihinde İstanbul Sarıyer’de Yemeksepeti üzerinden Mogaf Hatay Döner restoranından #fs8z-2620-yws2 numaralı, toplam 1.004 TL tutarında sipariş verdim. Siparişten yaklaşık 1 saat sonra restoran tarafından aranarak mesafe uzak olduğu gerekçesiyle siparişimin iptal edildiği bilgisi verildi. Buna rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı ve uygulamada tanınan süre de doldu.

Bu durum üzerine önce restoranı aradım, ancak “Bu konunun muhatabı biz değiliz, Yemeksepeti ile görüşmeniz gerekiyor” denilerek yardımcı olunmadı. Ardından Yemeksepeti’ne defalarca e-posta gönderdim. Aldığım yanıtlarda “Sizi arayalım” denilerek bir telefon numarası paylaşıldı. Verilen numarayı aradığımda ise yalnızca restoran işletmelerine hizmet verildiği, bireysel müşterilere yardımcı olunmadığı söylenerek görüşme sonlandırıldı. Defalarca denememe rağmen muhatap bulamadım, sorunumla ilgilenen kimseye ulaşamadım.

14 gündür hem ücret iadem yapılmadı hem de Yemeksepeti tarafından çözüm üretilmedi. İptal edilen siparişime ait 1.004 TL tutarındaki ödemenin derhal tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim sorunlarının incelenerek benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.