to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Sipariş Ve Güvenlik İhlali Sonrası Yetersiz Destek Nedeniyle Mağduriyet
14 Kasım günü saat 14.00 civarında Yemeksepeti hesabım üzerinden benim bilgim ve onayım olmadan 899 TL tutarında bir sipariş geçirilmiş olduğunu fark ettim. Oysa o gün hiçbir şekilde sipariş vermedim ve bu işlem tamamen iznim dışında gerçekleşti.
Bu tutar doğrudan kredi kartımdan çekildiği için hemen bankamla görüşüp kartımın iptalini sağladım. Şu anda ilgili işlem bankamın sisteminde ihtilaflı alacak olarak görünüyor. Ancak işin Yemeksepeti tarafında maalesef tüketici olarak hiçbir muhatap bulamıyorum. Müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşamıyorum, sadece canlı destek hattına yönlendiriliyorum.
Canlı destek hattına durumu detaylıca anlatmama rağmen yalnızca genel sipariş bilgileri üzerine bilgilendirme yapıldı, yaşadığım güvenlik ihlali ve izinsiz işlemle ilgili sorun giderici hiçbir adım atılmadı, çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.
Hem güvenlik açısından hem de maddi olarak mağduriyet yaşamış durumdayım. Benim onayım olmadan gerçekleştirilen bu işlemin Yemeksepeti tarafından acilen incelenmesini, hesabımla ilgili gerekli tüm güvenlik kontrollerinin yapılmasını ve kartımdan çekilen 899 TL tutarındaki ücretin iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız sorun adına üzgün olduğumuzu paylaşmak isteriz. Farklı biri tarafından yapılan işlemleri Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında ilgili makamlardan gelecek yasal bir başvuru olmadığı takdirde paylaşamıyoruz. Konunun çözümü adına bankanız ile iletişime geçmeniz ve harcama itirazında bulunmanız yeterli olacaktır. Sonrasında ise yapılacak incelemeyi takiben iade süreciniz başlatılacaktır. Konuya dair sizi arayarak bilgilendirdik. Bizimle tekrar iletişime geçmek istediğiniz bir konu olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
