to read complaints and reviews, or file yours.İşte Size Yemek Sepeti'nin Kanıtlı Gerçek Yüzü.
Evet, bu Yemeksepeti ile yaşadığım sayısız sorunlardan biri daha. Her defasında aynı robotik cevaplar ve ilgisizlikle karşılaştım. Bazı sorunları zor kullanarak, onların cevap veremeyecek duruma gelmelerini sağlayarak çözdüm (herkes bunu başaramaz veya uğraşmak istemez), bazıları ise inatlaşma yüzünden çözülemedi ve mağdur edildim. Böylesine büyük bir şirketin bu derece anlayışsız olması, sorunları önemsememesi ve haklı müşteri karşısında inatla davranarak hatalarını kabul etmemesi düşündürücüdür. Bu durumu birlikte inceleyelim. Ayrıca belirtmek isterim ki; Yemek Sepeti'nin sürekli müşterisi olarak 2 yıldır her gün en az iki kez sipariş veren ve 'deneyimli yorumcu' statüsüne sahip bir kullanıcıyım.
Ek olarak, Yemeksepeti yardım merkezi ile olan yazışmalarımı burada paylaşmak isterdim. Ancak Yemeksepeti, bu yazışmaları Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında gizli tuttuğu için paylaşamıyorum. Fakat bu önemli değil. Ben durumu açıklayacağım. Konu çok basit, duvara anlatsanız duvar bile anlar ancak Yemeksepeti anlamazlıktan gelmeye devam ediyor ve inatlaşıyor, alakasız robotik cevaplar veriyor.
Her ay Yemeksepeti'nde, Yemeksepeti Club kampanyaları kapsamında yemekpuan kazanabileceğiniz aylık bir görev belirlenir. Bu, herkesin bildiği aylık görevlerdir. Ancak bu aylık yemekpuan görevi Nisan ayında bende görünmedi. Görevin görünmediğine dair kanıtları fotoğraflar ve videolarla sundum. Bu durumu çözüm merkezine bildirdim ve bir hafta boyunca beş farklı kişiyle görüştüm. Hepsi aynı robotik cevabı verdi; sistemsel bir sorun görünmüyor, uygulamayı kapatıp açın, silip tekrar yükleyin, bilgisayardan kontrol edin... Tüm bu önerileri denedim ancak sorunun bunlarla ilgisi yok. Bilgisayardan web üzerinden alınan ekran görüntüsünü de ekledim. Birisi c****@yemeksepeti.com adresine e-posta göndermemi önerdi. Oraya da sunduğum kanıtlarla e-posta gönderdim. Ve ne mi oldu? Yine aynı robotik cevap; uygulamayı kapatıp açın, silip yükleyin vb. Neden mi? Çünkü verebilecekleri başka bir cevap yok. Duvara anlatsanız duvar 'haklısın kardeşim' der, ama onlar anlamazlıktan gelmek, inat etmek ve sorunu görmezden gelmek zorundalar. Nedenini ben de bilmiyorum. İnsanlar bazen kötü olabiliyor... Ancak Yemeksepeti'nin bu durumu denetlemesi ve denetim mekanizmasını sağlam tutması gerekiyor. Eğer görev tamamlanmış olsaydı, dördüncü resimdeki gibi gözükecekti.
Merhaba, Size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden dönüş yaptığımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Yemeksepeti Kullanıcı İlişkileri
Evet, şimdi beni ilk şikayeti yayımladığımda birisi aradı ve aynen şunları söyledi; "Erdem bey şikayetinizi inceledim bir teknik problem olduğu aşikar, bunun yanı sıra ben kendimde ve arkadaşlarımın hesaplarında da baktım böyle bir problem mevcut değil, dolayısı ile bu teknik problemin çözülebilmesi için gerekli yerlere ileteceğim ve size en kısa sürede düzeltip geri dönüş yapacağız." Peki 3 gün geçti ne oldu? ; hiçbir şey. Ben part 2 yi de anlatayım da, eğer bir gelişme olur da çözebilirlerse şu basit sorunu yeniden yazarım. Şimdi; asıl bu Case in en can alıcı noktasına geliyorum. Ben ısrarla bu 5 ayrı kişiyle görüştüğüm çözüm merkezine olayı idrak ettirmeye çalışırken aralarından bir tanesini haddini fazlasıyla aşarak bana şunları söyledi; "siz nisan ayı kampanyasını tamamlamışsınız ve puanlarını da harcamışsınız"! Aman Tanrım?!?!?! Yani bana yalancı diyor dolaylı olarak ve hani sanki hakkım olmayan bir şeyi koparmaya çalışıyorum gibi bir şey itham ediyor bana! Bu nasıl bir hadsizlik bu nasıl bir saygısızlıktır yahu? Şimdi yanlış anlaşılmasın benim kişisel olarak birine bir şey dediğim yok ben kimin işini yapmamasından kaynaklıdır bu sorun bilmiyorum ama benim muhatabım Yemeksepeti. Daha sonra da yazdığım şikayeti çözüm merkezine attığımda ve tekrar izah ettiğimde ne oldu dersiniz? Hiçbir cevap veya bir özür dilemeden 1 kelime yazmadan olayı çözüldü olarak işaretlediler :) ne oldu? Özür dilemek, hatanı kabul etmek bu kadar mı zor? Bu davranış kabul edilebilir mi? Adaletin arayışı kolay olan bir ülkede olsak bir tazminat davası ile alacağım tazminatın haddi hesabı yok şu olayda. İlgilenmek isteyen avukatlar olursa iletişime geçebilir benimle ve ben de ilgilenecek bir avukat arayacağım. Bilgisayardan da bu kampanyanın çıkmadığına dair kanıtı da buraya bırakıyorum. Bir gelişme olursa da Yemeksepeti tarafından, yazacağım.
PC video
PC video lq
Neden video çıkmıyor?
