İptal Seçeneği Kullanılamaz Ve Kampanya Uygulanmadı Ve Müşteri Desteği Yok

Bugün Yemeksepeti üzerinden Domino’s’tan verdiğim #p4b5-2625-0um8 numaralı siparişimde, kampanyadan faydalanamadan sepet onaylandı. Siparişi verdikten hemen sonra, henüz yarım dakika bile geçmeden iptal etmek istedim ancak uygulama içinde sipariş iptal sekmesi adeta kaldırılmış gibiydi, bir türlü bulup iptal işlemini gerçekleştiremedim.

Bunun üzerine yaklaşık 3 dakika sonra restoranı arayarak, ürünler hazırlanıp fırına verilmeden önce iptal etmek istediğimi belirttim. Ancak bu kez de siparişimin “fırından çıkmak üzere” olduğu söylenerek iptal talebim kabul edilmedi. Aynı restoran başka zamanlarda müşterileri uzun süre bekletebilirken, iptal talebim olduğunda anında “fırından çıkmak üzere” denilerek iptal edilmemesi bana oldukça tutarsız ve tüketiciyi zor durumda bırakan bir uygulama gibi geldi.

Tüm bunların yanında ne Yemeksepeti’nin 0850’li müşteri hizmetleri hattına ulaşabildim ne de canlı destekten herhangi bir yetkiliye bağlanabildim. Hiçbir kanaldan destek alamamak, sorunumla ilgili muhatap bulamamak güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Kampanyadan faydalanamadan onaylanan bu siparişim için, sipariş tutarıma ilgili kampanyanın uygulanmasını ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca uygulamada sipariş iptal seçeneğinin bu şekilde erişilemez olmasının ve müşteri hizmetlerine ulaşılamamasının incelenmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.