İptal Edilen Siparişin İadesi Ve Cüzdan Bakiyesinin Kullanılamaması

İstanbul Esenler’de Yemeksepeti üzerinden yeni açtığım hesabımla dün tatlı siparişi verdim. Hesabım yeni olduğu için yaklaşık 200 TL civarında bir indirim hakkım vardı. Siparişi sorunsuzca oluşturmama rağmen yaklaşık 40 dakika sonra hiçbir makul açıklama yapılmadan siparişim iptal edildi ve ödediğim tutar kartıma iade edilmek yerine Yemeksepeti cüzdanıma aktarıldı, ayrıca bu siparişle birlikte tanımlanan indirim hakkım da sistemden silinmiş oldu.

Daha sonra bu parayı kartıma aktarmak istedim ancak uygulama buna izin vermedi. Bunun üzerine bugün tekrar tatlı siparişi vermek istedim, bu kez de cüzdandaki bakiyemi kullanarak sipariş oluşturmaya çalıştım. Siparişi veriyorum, onaylıyorum, tam bitti derken sistem tekrar kart eklememi istiyor ve yeniden ödeme ekranına atıyor. Yani hem iptal edilen siparişimin iadesini karta alamıyorum hem de cüzdandaki 252 TL bakiyemi kullanarak sorunsuz bir şekilde sipariş veremiyorum.

Üstelik yaşadığım bu sorunla ilgili olarak düzgün bir müşteri hizmetine ulaşamıyorum, muhatap bulamamak da ayrı bir mağduriyet yaratıyor. Yemeksepeti’nden, iptal edilen siparişimin tutarı ve haksız yere silinen indirim hakkım dahil cüzdanımdaki 252 TL bakiyeyi sorunsuzca kullanabileceğim şekilde sistemsel problemin acilen giderilmesini ve talep edersem bu tutarın kartıma iade edilmesini istiyorum.