İptal Edilen Sipariş Teslim Edildi Olarak Gösterildi Ve Para İadesi Yapılmadı

4 Ağustos tarihinde Yemeksepeti üzerinden Usta Dönerci’den yaklaşık 225 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişi verdikten kısa süre sonra saat 17.04 civarında iptal etmek için Yemeksepeti müşteri temsilcisine bağlandım. Görüşme sağlandı ve müşteri temsilcisi restoranla görüştüğünü, siparişin iptal edildiğini iletti. Bunun üzerine konuşma sonlandı.

Ancak buna rağmen uygulamada siparişim uzun süre “hazırlanıyor” olarak göründü ve daha sonra “teslim edildi” durumuna geçti. Sipariş detayına girdiğimde ise siparişin iptal edildiğine dair bilgi bulunuyor, ekran görüntülerinde de bu açıkça görünüyor. Buna karşın hesabımdan ücret çekildi ve işlem hâlâ provizyonda beklemeye devam ediyor, herhangi bir iade yapılmadı.

Sipariş numaram #ehz0-2632-rx97 olup, yaşadığım sorun nedeniyle hem restorana hem de Yemeksepeti müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat sipariş “teslim edildi” olarak göründüğü için telefonla hiçbir muhataba ulaşamadım. İptal edilmiş bir siparişin hem “teslim edildi” görünmesi hem de ücretin iade edilmemesi sebebiyle mağduriyet yaşıyorum.

4 Ağustos’ta iptal edildiği belirtilen, yaklaşık 225 TL tutarındaki bu siparişe ait provizyonda bekleyen tutarın en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve sistemdeki bu çelişkili sipariş durumunun açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.