Teslim Edilmediği Siparişte Kupon İadesi Sorunu

11.04.2026 tarihinde saat 17.30–18.00 civarında Yemeksepeti üzerinden Starbucks’tan iki adet içecek siparişi verdim. Orta boy Iced Strawberry Matcha ve venti boy Yulaflı Iced Latte sipariş ettim. Matcha içecekteki %40 indirim ve hesabıma tanımlı 400 TL üzerine 160 TL indirim kuponuyla birlikte normalde 540 TL olan sepet tutarını 243 TL’ye düşürerek, banka kartımla ödememi gerçekleştirdim. Hesabım Özge E******* adına kayıtlıdır, ilgili sipariş numaram ise #trza-2615-pgdz’dir.

Sipariş süreci tam bir mağduriyete dönüştü. Öncelikle, siparişim elime ulaşmamasına rağmen uygulamada “Teslim Edildi” olarak göründü. Yaklaşık 15 dakika herhangi bir teslimat olmadığı için müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, siparişin aslında teslim edilmediğini teyit ederek işlemi iptal etti ve 243 TL’lik ödememi iade etti. Ancak bu süreçte kullandığım 160 TL’lik kupon hesabıma geri tanımlanmadı ve sistemde “kullanıldı” olarak görünmeye devam etti.

Aynı ürünleri tekrar sipariş etmek istediğimde, kuponum yanmış olduğu için bu kez aynı sepet için 403 TL ödemek zorunda kaldım. Yemeksepeti’nin operasyonel hatası ya da kuryenin siparişi teslim etmemesi nedeniyle iptal edilen bir işlemde, benim indirim hakkımın yanması açıkça haksızlıktır. Uygun fiyata aldığım ürünler bana hiç teslim edilmeden, aynı ürünleri çok daha yüksek bir fiyata almaya mecbur bırakıldım. Mağduriyetimin temel sebebi, iptal edilen bu işlemde 160 TL’lik kuponumun iade edilmemesidir.

Yemeksepeti’nin kendi kusuru nedeniyle yanan 160 TL tutarındaki indirim hakkımın, nakit iade ya da çek/kupon olarak hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Kurumsal bir firmanın, müşterisinin hak ettiği bir indirimi bu şekilde kullanım dışı bırakmasını ve mağduriyete yol açmasını kabul etmiyorum.