İftar Saatinde Teslimatsız Sipariş Ve Kaba Müşteri Temsilcisine Karşı Şikayet

19.02.2026 tarihinde saat 13:42’de Yemeksepeti uygulaması üzerinden “Çıtır Antep Pide Lahmacun Mecidiyeköy” adlı iş yerinden, iftar saatine uygun olacak şekilde 18:45–19:00 teslimat aralığıyla sipariş verdim. Buna rağmen saat 16:48’de siparişimin “kuryede” olduğunu görünce restoranı aradım, siparişi gönderdiklerini, bir sorun varsa Yemeksepeti ile görüşmem gerektiğini söylediler. 16:49’da restoranın kuryesi tarafından aranarak siparişimi teslim almam istendi. Kuryeye siparişimin ileri saatli olduğunu, henüz iftar saati olmadığı için kabul etmeyeceğimi belirttim.

Yemeksepeti yardım merkezinde müşteri temsilcisine bağlanamadığım için uygulamanın sağladığı +90 ***********63 numarası üzerinden tekrar iletişime geçtim. Telefona cevap veren kişiden siparişimin iptal edilmesini talep ettiğimde bana “beyinsiz misin, 16:00’da sipariş vermişsin” şeklinde son derece saygısız bir ifade kullandı. Siparişi iftar saatine göre oluşturduğumu söylememe rağmen bu kez de “si... Tir git, seninle mi uğraşacağım, işini yapmasını bilmiyorsun” diyerek konuşmaya devam etti ve bu şekilde karşılık vermesi üzerine telefonu kapattım.

Şu an sistemde siparişim hâlâ “kuryede” görünmekte ve bu nedenle müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Ücret ise kredi kartımdan tahsil edilmiş durumda. Hem zamanlama hatası hem de tarafıma yöneltilen son derece kaba ve hakaret içeren konuşma nedeniyle bu yaşananların kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Yemeksepeti’nden, rrl7-2608-07ja numaralı bu siparişle ilgili olarak öncelikle ödediğim ücretin iadesini, ayrıca bu çirkin ve saygısız davranış sebebiyle ilgili iş yerine gerekli gördüğü yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.