Hesabımda Yetkisiz Erişim Ve Yanlış Adrese Sipariş Sorunu

13.06.2026 tarihinde Yemeksepeti hesabımda bilgilerim ve onayım dışında erişim olduğunu fark ettim. Uygulamayı kontrol ettiğimde, hesabıma benim eklemediğim üç farklı adres kaydedildiğini gördüm. Benim ad-soyad, e-posta ve bir telefon numarası bana aitken, eklenen diğer adres ve telefon bilgilerinin başkalarına ait olduğu açıkça anlaşılıyor.

O gün Yemeksepeti üzerinden bir sipariş verdik ancak sipariş hiç teslim edilmedi. Restoranla iletişime geçtiğimizde, restoranın da bizimle iletişim kurmaya çalıştığını, fakat aradıkları telefon numarasındaki kişilerin böyle bir sipariş vermediğini söylediğini öğrendik. Daha sonra uygulamada siparişin gittiği adrese baktığımızda, her zamanki adresim yerine sonradan eklenen bu farklı adreslerden birinin ve o adrese ait farklı bir telefon numarasının kullanıldığını gördük. Yani hesabım üzerinden, bana ait olmayan adres ve telefon ile işlem yapılmış durumda.

Bu durumla ilgili olarak Yemeksepeti’ne ulaşmak istediğimizde ise ayrı bir mağduriyet yaşadık. Uygulama içinde bu sorunu net bir şekilde iletebileceğimiz bir alan bulamadık. Telefonla aradığımızda da müşteri hizmetlerine canlı olarak bağlanamadan, yalnızca otomatik sesli yanıt sistemi üzerinden işlemlerin uygulama içinden yapılabileceği söylenip yönlendirilmeden görüşme sonlanıyor. Böyle ciddi bir güvenlik sorununda firmaya derdimizi anlatamıyor olmak kabul edilebilir değil.

Yemeksepeti’nden, hesabımın tüm geçmiş işlemlerinin ve giriş kayıtlarının ayrıntılı şekilde incelenmesini, bana ait olmayan tüm adres ve telefon numaralarının hesaplarımdan acilen silinmesini, gerekli güvenlik önlemlerinin alınarak hesabımın güvene alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu izinsiz erişim ve yanlış adrese giden sipariş nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.