Hanzade Pastanesi'nde Alerjili Müşteriye Yanlış Ürün Gönderildi ve Yanıltıcı İptal Bildirimi

09.11.2026 tarihinde Yozgat merkez’de, Yemeksepeti üzerinden hanzade pastanesi’nden çikolatalı klasik ekler siparişi verdim. Ancak bana haber verilmeden ve hiçbir bilgilendirme yapılmadan, bugün pastaneye beyaz çikolatalı ürün geldiği gerekçesiyle beyaz çikolatalı ekler gönderildi. Beyaz çikolataya karşı alerjim olmasına rağmen, bu durum sipariş öncesinde ya da hazırlanırken benimle paylaşılmadı.

Restoranla iletişime geçtiğimde, “bugün bu ürün geldiği için onu gönderdik” şeklinde bir açıklama yapıldı. Ürünü kabul etmediğimi, geri alınmasını istediğimi belirttim, buna rağmen bir süre ısrarcı bir tutum sergilediler ve iade için “yarın yapalım” gibi oyalayıcı ifadeler kullandılar. Sonrasında ürünü geri aldılar ve ücret iadesini yaptılar ancak süreç boyunca hem yanlış ürün gönderilmesi hem de tavırları beni rahatsız etti.

Ayrıca Yemeksepeti üzerinden verilen #zik8-2646 - gmhz numaralı 500 TL’lik siparişim için, bize “adrese ulaşılamadığı için iptal edildi” şeklinde SMS geldi. Oysa siparişi biz iptal etmedik, sorun tamamen restoranın yanlış ve bana alerji riski taşıyan ürünü göndermesinden kaynaklandı. Bu kayıtların da gerçeği yansıtmayacak şekilde tutulduğunu düşünüyorum.

Alerjim olmasına rağmen bana sorulmadan farklı bir ürün gönderilmesini ve sonrasında yaşanan bu yanlış bilgilendirmeleri kabul etmiyorum. Yozgat merkez’de hizmet veren hanzade pastanesi çalışanlarının bu konuda uyarılmasını, olmayan ürün veya farklı ürün gönderilmesi gereken durumlarda müşteriye mutlaka önceden bilgi verilmesini ve onay alınmasını, ayrıca Yemeksepeti tarafında da bu siparişe ilişkin kayıtların doğru şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.