Onayım Dışında Gönderilen Yanlış Pasta İçin İade Reddi

27.08.2026 tarihinde Yemeksepeti uygulaması üzerinden bir pastaneden beyaz çikolata kaplı, çilekli ve muzlu pasta siparişi verdim. Uygulama üzerinden verdiğim bu sipariş için tarafımdan 1.474,99 TL tahsil edilmiştir.

Ancak bana teslim edilen ürün, sipariş ettiğim ürünle aynı olmadığı gibi, içerik ve nitelik bakımından da tamamen farklı olan normal çikolata kaplı ve fıstıklı başka bir pasta olmuştur. Teslimatın ardından ilgili pastaneyi doğrudan aradım. Pastane yetkilisi, sipariş ettiğim ürünün stoklarında kalmadığını ve bu nedenle onayımı almadan tarafıma farklı bir ürün gönderdiklerini açıkça kabul ederek özür dilemiştir.

Görüşme sırasında, onayım alınmaksızın farklı bir ürün gönderildiğini, bu ürünü kabul etmediğimi, ürünün geri alınmasını ve bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ettim. Pastane yetkilisi de iade talebimi kabul ettiğini ve durumu Yemeksepeti’ne bildirdiğini belirterek beni bu konuda bilgilendirdi.

Bunun üzerine Yemeksepeti müşteri hizmetleriyle uygulama içi mesajlaşma üzerinden iki ayrı görüşme gerçekleştirdim. Görüşmeler sırasında, sipariş edilen ürün ile teslim edilen ürün arasındaki farkı net şekilde gösteren fotoğrafları paylaştım ve işletmenin de hatayı kabul ederek iadeye onay verdiğini açıkça belirttim. Buna rağmen iade talebim, yalnızca “ürün görsel ile farklılık gösterebilir” şeklindeki genel ve somut olayla bağdaşmayan bir gerekçeyle reddedildi ve süreç herhangi bir çözüm sunulmaksızın sonlandırıldı.

Somut olayda söz konusu olan husus, ürün görselinde meydana gelebilecek küçük bir süsleme, sunum veya şekil farklılığı değildir. Sipariş edilen ürün ile teslim edilen ürün; içerik, bileşen ve ürün niteliği bakımından tamamen farklıdır. Beyaz çikolata kaplı, çilekli ve muzlu pasta sipariş etmiş olmama rağmen bana normal çikolata kaplı ve fıstıklı başka bir ürün gönderilmiştir. Bu nedenle teslim edilen ürün, siparişe uygun değildir ve açıkça ayıplı/yanlış ifa niteliğindedir.

Tüm bu açıklamalar ışığında, onayım dışında gönderilen bu yanlış ürünün bedeli olan 1.474,99 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte açıkça ortada olan hata ve işletme beyanlarına rağmen iademin reddedilmesi konusunda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.