Yemeksepeti Beyaz Muzlu Pasta Yerine Kakaolu Pasta Teslim Edildi Ve İade Reddedildi

Yemeksepeti üzerinden Genç Açarlar Unlu Mamüller adlı pastahaneden beyaz renkli muzlu pasta siparişi verdim. Ürün görselde beyaz renkte olmasına rağmen bana tamamen kakaolu, dışı koyu kahverengi bir pasta teslim edildi. Evdekilerin kakaoya alerjisi olduğu için bu pastayı tüketemiyoruz ve ödediğim para boşa gitmiş durumda.

Kuryeyi aradığımda “beni uğraştırma abla” tarzında ciddiyetsiz ve saygısız bir tutumla geçiştirildim. Pastaneyi aradığımda ise sadece “sonuçta muzlu” denilerek ürünün değiştirilmesi reddedildi. Ürün açıklamasında “ürün görseldekiyle farklılık gösterebilir” gibi bir ifade de yer almıyor, yani ben görseldeki ürüne benzer beyaz renkli bir muzlu pasta beklerken bambaşka bir ürün gönderildi.

Yemeksepeti uygulaması üzerinden iade talebim sistem tarafından kabul edilmedi ve müşteri temsilcisi de yaşadığım soruna çözüm üretmedi. Ne satıcı ne de Yemeksepeti tarafından mağduriyetimin giderilmemiş olmasını kabul edemiyorum.

Yanlış ve alerjiye sebep olabilecek bir ürün gönderildiği için, verilen sipariş tutarının tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu pastahanenin benzer şekilde başka müşterileri de mağdur etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.