Gıda Güvenliği İhlali: Küflü Çilekli Pasta Ve İade Reddi

Yemeksepeti üzerinden Çanakkale’de bulunan Melis Pastanesi’nden dün gece saat 00.15 civarında Oreo’lu çilekli dilim pasta siparişi verdim. Pastayı yemek için saat 02.00 civarında açtığımda üzerindeki çileklerin küflü olduğunu fark ettim ve gıda güvenliği açısından ciddi şekilde endişelendim.

Hemen Yemeksepeti uygulaması üzerinden “ürün kalitesi beklentimi karşılamadı, iade istiyorum” seçeneğini kullanarak, küflü çilekleri net şekilde gösteren fotoğraflarla birlikte şikayet oluşturdum; ancak Yemeksepeti bu talebimi reddetti. Ardından bu kez “hasar görmüş ürün” seçeneğini işaretleyerek tekrar fotoğraf yükledim; o başvurum da yine Yemeksepeti tarafından reddedildi. Pastayı çöpe attığım anın fotoğrafını dahi göndermeme rağmen hiçbir şekilde olumlu dönüş alamadım ve yaklaşık 200 TL ödediğim bu sipariş için iade yapılmadı.

Yemeksepeti tarafından tarafıma sadece “işleyiş gereği iade yapamıyoruz” şeklinde kalıp bir yanıt verildi, bunun dışında detaylı bir açıklama veya çözüm sunulmadı. Küflü bir gıda ürünüyle ilgili açık kanıtlara rağmen, Yemeksepeti’nin kullanıcıyı bu kadar yalnız bırakmasını ve iade talebimi dikkate almamasını kabul etmiyorum. Bu siparişe ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma Yemeksepeti tarafından iade edilmesini ve gıda güvenliği gibi kritik bir konuda müşteri lehine hareket edecek daha adil bir değerlendirme süreci oluşturulmasını talep ediyorum.