Gerçek Dışı Hava Muhalefeti İptali Ve Desteksiz Müşteri Desteği

31 Mayıs 2026 tarihinde Ankara Mamak Nata Vega bölgesindeki Kahve Dünyası şubesinden Yemeksepeti üzerinden sipariş verdim. Yaklaşık 40 dakika bekledikten sonra siparişim, uygulamada “hava muhalefeti nedeniyle iptal” açıklamasıyla iptal edildi. Ancak iptal bildiriminin geldiği saat 11.46 civarında hava son derece açık ve güzeldi, herhangi bir olumsuz hava koşulu yoktu.

İptal nedenini anlamak ve bir çözüm bulmak için hem canlı desteğe hem de müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Canlı destekten hiçbir şekilde yanıt alamadım. Telefonla aradığımda ise tüm yönlendirmeleri takip etmeme rağmen müşteri temsilcisine bağlanamadan sistem kendiliğinden görüşmeyi sonlandırdı. Ne alternatif bir çözüm, ne de tatmin edici bir açıklama sunulmadı.

Yaklaşık bir saat aç şekilde siparişimi bekledikten sonra, gerçeği yansıtmadığını düşündüğüm “hava muhalefeti” bahanesiyle siparişimin iptal edilmesi ve sonrasında kimseye ulaşıp derdimi anlatamamam beni ciddi anlamda mağdur etti. Yemeksepeti’nden kupon veya benzeri bir telafi istemiyorum; siparişimin, aynı içerikte olacak şekilde bir gün tarafıma yeniden gönderilmesini ve bu tür gerçek dışı iptal gerekçeleri ile müşteri hizmetlerine ulaşılamaması sorunlarının düzeltilmesini talep ediyorum.