to read complaints and reviews, or file yours.Geciken Ve Donmuş Sipariş, Müşteri Hizmetleri Yardımsız
02 Ocak 2026 tarihinde saat 19:10’da Yemeksepeti üzerinden verdiğim #euuy-dh0l numaralı siparişim bana 20:40’ta ulaştı, buna rağmen uygulamada sipariş teslim süresince ne net bir bilgi alabildim ne de sağlıklı şekilde destek alabildim. Yemek geldiğinde ise tamamen soğumuş, yağları donmuş haldeydi. Bu süre boyunca ne siparişi iptal edebildim ne de canlı desteğe ulaşabildim.
Sipariş bu halde gelince, iptal etmek ve durumu bildirmek için tekrar canlı desteğe bağlanmaya çalıştım, ancak yine uzun süre bağlanamadım. Sonrasında “sipariş teslim edilemedi” butonu üzerinden güçlükle destek hattına ulaşabildim. Buna rağmen müşteri temsilcisinin sorunu çözmesi ve yardımcı olması gerekirken görüşme bir anda sonlandırıldı ve konuşmam engellendi.
Hem yaşadığım bu gecikme ve yemeğin buz gibi gelmesi, hem de müşteri hizmetlerinin bu saygısız ve ilgisiz tutumu nedeniyle mağdur oldum. Yaşadığım sorunla ilgili olarak bu siparişe ait toplam ücretin iadesini talep ediyorum.
Merhaba, Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Beklentimiz siparişlerinizin ortalama teslimat süresi içerisinde teslim edilmesidir. Operasyonel yoğunluk ve anlık gelişebilecek çevresel faktörler bu sürelerde 10/15 dakikalık farklılıklara neden olabilirken, bunu aşan durumlar için öncesinde önlem alınmasının deneyiminiz adına önemli olduğunun farkındayız. Size daha iyi hizmet verebilmek için çalışmalarımıza hız kesmeden devam edeceğiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Ben sizlere anlayış göstereceksek, aynı anlayışın da ben sorunumu dile getirirken tarafıma gösterilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ancak sistem üzerinden bu durumun tarafınızca kapatılmış olması nedeniyle ne sizinle sağlıklı şekilde iletişime geçebildim ne de iptal işlemi gerçekleştirebildim. Bu noktada anlayış gösterilmesi gereken tarafın müşteriler olması gerektiği kanaatindeyim. Sorunumu dile getirirken sizlerden daha yapıcı ve anlayışlı bir yaklaşım beklerdim. İptal talebiyle iletişime geçtiğim esnada müşteri temsilcinizin görüşmeyi tek taraflı olarak sonlandırması, itirazımın dikkate alınmadığını açıkça göstermektedir. Bu durum, tarafımca iletilen ekli görselde de açıkça görülmektedir. Müşteri temsilcisinin görüşmeyi yüzüme kapatması ve itirazımı dinlemeden konuşmayı sonlandırması, karşılıklı anlayış ve müşteri memnuniyeti ilkeleriyle bağdaşmamaktadır. Eğer anlayış bekleniyorsa, bunun tek taraflı değil karşılıklı olması gerekir. Mevcut durumda tarafıma böyle bir anlayış gösterildiğini düşünmüyorum. Bu nedenlerle iptal talebimin yeniden değerlendirilmesini ve gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
