Gece Yarım Saatten Fazla Süren Sipariş Hazırlığı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

03.05.2026 gecesi Yemeksepeti üzerinden Helvacı Ali isimli restorandan #m373-2618-kda2 numaralı siparişi S*** Ş**** adına, saat 22.45 civarında verdim. Şu an saat 00.17 olmasına rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” görünüyor ve yaklaşık bir buçuk saatten fazla süredir herhangi bir ilerleme olmadan bekliyorum.

Siparişim 555 TL tutarında ve ödeme yöntemi nakit olduğu için, kurye kapıya geldiğinde mağdur olmaması için iptal edemeden mecburen uyanık kalıp beklemek zorunda kaldım. Saat 00.30’u geçtiği için artık uyumam gerekiyor, ertesi gün işim var; ancak ne siparişi iptal edebiliyorum ne de sürece dair net bir bilgi alabiliyorum.

Yemeksepeti müşteri hizmetlerine bağlanmak istedim fakat gece 12’den sonra ulaşamadığım için karşıma herhangi bir muhatap çıkmıyor. Uygulama içinden ve restoran bölümünden de restorana ulaşmayı denedim ancak oradan da sonuç alamadım. Hem bu kadar uzun hazırlama ve teslimat süresi hem de iletişim kuramamam sebebiyle kendimi tamamen sahipsiz bırakılmış hissediyorum.

Benim asıl beklentim, böyle durumlarda ulaşabileceğim bir müşteri hizmetleri hattı veya anında yanıt alabileceğim bir destek kanalı olması ve bu sipariş özelinde yaşadığım gecikme ve mağduriyetin incelenmesidir. Gece geç saatlerde verilen siparişlerde kullanıcıların bu şekilde ortada kalmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını ve mağduriyetimin dikkate alınmasını istiyorum.