Geç Gelen Sipariş Ve İade Sürecinde İletişimsizlik

05.06.2026 tarihinde saat 23.33’te Yemeksepeti üzerinden Öncü Döner Kocaeli Derince şubesinden 538,79 TL tutarında sipariş verdim ve ödemeyi banka kartımla online olarak yaptım. Saat 00.00 civarında restoranı aradığımda siparişimin hazırlanmakta olduğu söylendi; ancak gece 01.30 olmasına rağmen siparişim hâlâ gelmeyince tekrar aradım. Bu kez karışıklık olduğu, hemen gönderileceği belirtildi; ben de bu gecikme sebebiyle siparişi iptal etmek istediğimi söyledim fakat telefon yüzüme kapatıldı.

Ertesi gün kendi telefonumdan iptal için müşteri hizmetlerinizi aradığımda da hiçbir yetkiliye ulaşamadan telefonlarımız yüzümüze kapandı. Çocuğumun telefonundan sipariş iptali girdiğimizde “talebiniz alındı, dönüş yapılacaktır” ifadesini gördük, ancak kimse geri dönüş yapmadı. Daha sonra “talebiniz gerçekleşmiştir” şeklinde mesaj gelmesine rağmen tarafımıza herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

İşlemin üzerinden 7 gün geçmesine rağmen hem hizmet alamadığım siparişin 538,79 TL’lik ücreti hâlâ iade edilmedi, hem de iptal ve iade sürecinde kimseye sağlıklı bir şekilde ulaşamadım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve ödediğim tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.