to read complaints and reviews, or file yours.Erken Gelen Sipariş Ve Yemeksepeti Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
17.03.2026 tarihinde saat 15:30 civarında Yemeksepeti uygulaması üzerinden Divan Kebap isimli restorandan 18:00–18:15 saatleri arasında teslim edilmek üzere ileri tarihli/ilerleyen saatli sipariş verdim. Buna rağmen siparişim yaklaşık 16:00 civarında, yani belirttiğim saatten çok daha önce elime ulaştı. Kuryeye fişte açıkça yazan teslimat saatini sorduğumda görmediğini söyledi.
Restoranı arayıp durumu ilettiğimde telefondaki beyefendi son derece ilgisiz bir şekilde bunun benim suçum olduğunu, zaten o saatte teslimat yapamadığını söyledi. Ben de sipariş ekranına düştüğünde notların da göründüğünü, uygun değilse beni arayıp bilgilendirebileceklerini belirttim; buna rağmen bana sadece “Yemeksepeti’ni arayın” diyerek sorumluluğu tamamen üzerlerinden attılar. Hem erken gelen bir siparişle mağdur oldum hem de iletişim kurmak neredeyse imkansız hale geldi.
Bu süreçte en az restoran kadar üzüldüğüm diğer konu ise Yemeksepeti müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamamam oldu. Uygulama içinde doğrudan bir müşteri hizmetleri seçeneği bulamadığım için yaşadığım sorunu anlatabileceğim, çözüm talep edebileceğim bir muhatap da bulamadım. Yemeksepeti’nden, uygulamaya herkesin kolayca ulaşabileceği bir müşteri hizmetleri/çağrı merkezi veya canlı destek seçeneği eklemesini ve bu tür durumlarda kullanıcıların mağduriyetini giderecek daha ulaşılabilir bir sistem oluşturmasını talep ediyorum.
Gelişme
17.03.2026 tarihinde saat 15.30 civarında Yemeksepeti üzerinden Divan Kebap isimli restorandan yaklaşık 627 TL tutarında, ileri tarihli olacak şekilde bir sipariş verdim. Sipariş notunda teslimat saatinin 18.00–18.15 aralığında yapılmasını özellikle belirttim. Buna rağmen siparişim yaklaşık 16.00 civarında, yani belirttiğim saatten çok daha erken bir saatte teslim edildi.
Kuryeye fişte açıkça yazan ileri tarihli teslimat notunu gösterdiğimde, fişte yazmasına rağmen bunu görmediğini söyledi. Ardından restorana ulaştığımda telefonda görüştüğüm beyefendi, “Bu senin suçun, ben zaten o saatte teslimat yapamıyorum.” şeklinde bir ifade kullandı. Ben de kendisine sipariş ekranına düştüğünde notların da göründüğünü, böyle bir durumda beni arayıp bilgilendirebileceklerini söyledim. Buna karşılık olarak “o zaman Yemeksepeti’ni arayın.” diyerek sorumluluğu tamamen üzerlerinden attılar ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.
Yaşadığım bu süreçte hem restoranla sağlıklı iletişim kuramadım, hem de Yemeksepeti tarafında uygulama üzerinden ulaşabileceğim bir müşteri hizmetleri kanalı bulamadım. Uygulamada doğrudan muhatap bulabileceğimiz, canlı destek ya da telefon gibi bir müşteri hizmetleri seçeneğinin mutlaka eklenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan iletişimsizlik ve yanlış teslimat saati nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum. Sipariş numaram: #ay8e-3ly7.
Merhaba, Konuyu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Size konuya dair kayıtlı mail adresiniz üzerinden dönüş yaptığımızı paylaşmak isteriz. Herhangi bir konuda tekrar desteğe ihtiyacınız olursa, mailimizi yanıtlamanız veya Yardım Merkezi üzerinden bize ulaşmanız yeterlidir. Memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
