Eksik Ürün, Yapılmayan İade Ve Saygısız Müşteri Hizmeti Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

06.12.2025 tarihinde saat 16:40 civarında Yemeksepeti üzerinden McDonald's’s’tan #pl4o-p9wx numaralı ve toplam 1.905 TL tutarında sipariş verdik. Sipariş teslim edildiğinde paketlerimizi kontrol ettiğimizde, menülerin içinden 2 adet hamburgerin eksik olduğunu gördük.

Durumu hemen Yemeksepeti canlı desteğe yazılı olarak bildirdik, kimseye telefonla ulaşamadık. Canlı destekte, eksik ürünler için yaklaşık 400 küsur tl tutarında iade yapılacağı ve bu iadenin 8 iş günü içinde hesabımıza yatacağı söylendi. Ancak aradan 14 gün geçmesine rağmen bu iade hâlâ tarafıma yapılmadı.

Bu süreçte bulduğumuz bir numaradan Yemeksepeti’ni aradığımızda ise, çalışanların son derece saygısız davrandığına şahit olduk. Daha derdimizi anlatamadan, “Biz sadece iş ortakları ve restoranlara çalışıyoruz.” denilip telefon yüzümüze kapatıldı. Müşteriyle böyle konuşulması ve telefonu yüzüne kapatılması kabul edilebilir bir durum değil.

Ayrıca sistem üzerinden iade faturası oluşturmaya çalıştığımızda, eksik olan 2 hamburger için sadece 10 TL’lik bir tutar göründü. İki hamburgerin bedeli 10 TL olamaz; bu durum hem maddi olarak mağduriyet yaratıyor hem de sistemde ciddi bir hata veya yanlışlık olduğunu gösteriyor.

Yemeksepeti üzerinden verdiğimiz bu siparişte, eksik ürün gönderilmesi, vaat edilen iadenin yapılmaması, telefonla ulaştığımız personelin saygısız tavrı ve sistemdeki hatalı iade tutarı nedeniyle mağdur olmuş durumdayız. Eksik ürünler için vaat edilen yaklaşık 400 TL civarındaki iadenin derhal ve eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını ve telefon görüşmesindeki saygısız davranışla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.

Kayıtlı telefon numaram: 0546***5404. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.