Eksik Menü Ve İade Reddi: Yemeksepeti Ve Restoran Sorumluluğu Üzerine Şikayet

06 Nisan 2026 tarihinde saat 23.29’da Yemeksepeti üzerinden Crab Cafe adlı restorandan 2 adet hamburger menü siparişi verdim. Siparişim kapıma geldiğinde 1 menü eksikti. Gelen tek menüyü yedikten sonra, saat 01.20 civarında restoran tarafından arandım ve eksik menüyü gönderebileceklerini söylediler. Üzerinden yaklaşık 2 saat geçtiğini, artık uyku moduna geçtiğimi ve eksik ürün için ücret iadesi talep edeceğimi belirttim.

Yemeksepeti müşteri temsilcisine, özellikle ücret iadesi istediğimi ve kesinlikle kupon istemediğimi açıkça ifade ettim. Daha önce tanımlanan kuponların 1–2 gün içinde kendiliğinden silinmesi gibi bir sorun yaşadığımı da belirttim. Müşteri temsilcisi iade talebimi onayladı ve ben de ardından uygulamadaki “Taleplerim” bölümünden resmi talebimi oluşturdum.

Ertesi gün Taleplerim kısmına baktığımda, Yemeksepeti’nin iade işlemini restoranın yapacağını, Crab Cafe’nin telefon numarasını ve yetkili bir isim vererek benim restoranı aramam gerektiğini belirttiğini gördüm. Siparişi Yemeksepeti üzerinden verip ödemeyi onlara yapmama rağmen iş iade kısmına gelince beni restorana yönlendirmeleri son derece anlamsız ve tüketiciyi yoran bir yaklaşım.

Yine de verilen numarayı aradım, “inceleyip size döneceğiz” denildi fakat ne arayan oldu ne de bilgi veren. Ertesi gün tekrar aradığımda ise bu kez restoran yetkilisi iade yapamayacaklarını, sadece eksik ürünü göndermeyi uygun bulduklarını söyledi. Hem Yemeksepeti tarafında hem de Crab Cafe tarafında verilen sözler tutulmadı, süreç tamamen müşterinin üzerine bırakıldı.

990 TL tutarındaki bu siparişte, eksik gelen menüye rağmen iade hakkım açıkça ortadayken, ne Yemeksepeti ne de Crab Cafe yaşanan mağduriyeti gidermek için sorumluluk almadı. Yemeksepeti üzerinden talep açmama rağmen geri dönüş yapılmaması, müşteriye sahip çıkılmaması ve haklı bir iade talebinin işletmeye paslanması kabul edilebilir değil.

Hem Yemeksepeti’nden hem de Crab Cafe’den, eksik ürün nedeniyle oluşan ücret mağduriyetimin giderilmesini ve sipariş tutarı için iade işleminin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram #v1el-2615-72xk, ödeme ise 990 TL Nakit olarak yapılmıştır.