Eksik Kola Ve İade Talebine Yönelik Yemeksepeti Ve Restoranın Cevapsız Tutumu

10.05.2026 tarihinde saat yaklaşık 20.50 sularında Yemek Sepeti uygulaması üzerinden Ankara 7A’da bulunan Eyvan Kebap’tan 985 TL tutarında sipariş verdim. Ödemeyi kurye geldiğinde 1000 TL olarak nakit yaptım. Sipariş paketini açtığımda, siparişimde yer alan tanesi 205 TL olan 2 adet kolanın poşetten eksik olduğunu gördüm.

Eksik ürün olduğunu fark edince hemen kuryeye ilettim, ancak kurye bunun kendi sorunu olmadığını, Yemeksepeti ile görüşmem gerektiğini, siparişi de iptal edemeyeceğini, iade ya da düzeltmeyi onların yapacağını söyleyerek konuyu kapattı. Ardından Eyvan Kebap’ı aradım, fakat telefondaki kişiler “Yemeksepeti’nden sipariş verirsen böyle olur, yapacağımız bir şey yok, kimseyi gönderemem, kendin gel al” şeklinde, hem sorumluluk almayıp hem de dalga geçer bir tavırla konuştular.

Daha sonra Yemeksepeti uygulaması üzerinden destek hattı ile yazıştım. Yaşadığım durumu detaylıca anlatmama rağmen ne ücret iadesi yapıldı ne de eksik ürünlerim gönderildi. Buna rağmen sistem üzerinde sorun “çözülmüş” olarak işaretlenmiş. Benim için asıl rahatsız edici olan, defalarca benzer şekilde mağduriyet yaşamış biri olarak hem restoran hem de Yemeksepeti tarafından ciddiye alınmamak ve adeta k**** yerine konulmak.

Bu olayda 205 TL’lik tutar için, ya eksik gelen 2 adet kolanın adresime teslim edilmesini ya da bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu şikayetimin resmi olarak kayda alınarak hem Eyvan Kebap hem de Yemeksepeti’nin bu konudaki tutumunun incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum. Paramın hakkını sonuna kadar arayacağımı, bu tarz durumların denetlenmesi için de ilgili mercilere başvuracağımı özellikle belirtmek isterim.